华中电监局2012年12398投诉举报热线受理情况通报

电力18讯：    日前，华中电监局向湖北、江西和重庆三省（市）电力公司发文，通报2012年12398热线投诉举报受理处理情况。通报就投诉举报中停电抢修、服务行为、电能质量等六类主要问题进行了分析，并从12398热线宣传普及、案件调查整改、供电服务水平、用户受电工程市场和政策宣贯执行等五个方面提出监管意见。

    2012年，华中电监局紧密围绕“依法依规、公平公正、服务大局、监管为民”的监管理念，贯彻电监会将12398热线建成电力监管机构联系人民群众的民生通道的工作要求，积极宣传和普及12398热线标识，认真受理和处理投诉举报事项，及时化解涉电矛盾纠纷，依法查处违法违规行为，规范电力市场秩序，较好地维护了电力投资者、经营者和使用者的合法权益。一是12398热线知晓度明显提高，有效信息数量大幅度增长；二是投诉举报案件处理效率稳步提升；三是投诉举报处理工作得到人民群众充分理解和认可，投诉举报案件处理满意率不断提高。

    新的一年，华中电监局将进一步打造好12398热线平台，提高12398热线知晓度和投诉举报处理满意率，规范电力企业服务行为，共创供电服务和谐局面。