华中电监局开展居民用电服务质量示范点考评工作

电力18讯：    为进一步促进居民用电优质服务示范点的建设，深入挖掘示范点建设中的亮点和经验，建设居民用电服务长效机制，1月16日-17日，华中电监局专项行动考评小组一行深入湖北洪湖供电公司，从供电质量和服务质量等方面对该公司居民用电服务质量监管专项行动的结果进行了量化考评。

    考评工作启动前，华中电监局结合专项行动中居民用电服务相关指标的要求和各示范点建设的现状，通过定指标、定分值、定办法，制定了详细的考评方案和考评标准，为考评工作顺利开展做好了准备。

    在洪湖供电公司，考评人员分成两个小组分别到该公司客户服务中心、运维部、基层供电所等部门，对照考评指标和评分标准，仔细查资料、看现场、听录音，重点对居民用电服务质量监管专项行动落实情况、居民供电质量“两率”指标、居民生活和保障性住房报装接电指标、信息公开及投诉处理指标等进行了检查。

    考评结束时，考评人员就洪湖供电公司专项行动开展以来取得的成绩和存在的不足与有关人员进行了交流和反馈。下一步，华中电监局将组织开展对江西、重庆等省（市）示范点的考评工作。考评工作完成后，华中电监局将结合考评结果，有针对性地督促各示范点加强整改，将好的工作经验及时上升为制度，建立长效工作机制，切实提高居民用电服务质量。