华北电监局开展大规模居民电力用户满意度调查工作

电力18讯：    为了解广大居民电力用户对供电企业服务的满意程度，掌握居民用户在用电过程中对供电企业服务方面的具体要求，了解专项行动开展一年来前后的对比，正确把握居民用电服务满意度提升工作的开展方向，按照电监会统一部署，2012年上半年和下半年,华北电监局分两次在北京、天津、河北、冀北、内蒙古等地开展了大规模的居民电力用户满意度调查工作。

    通过活动前后两次调查结果可以看出，各项满意度指标在不同程度均有所上升，专项行动的开展深入民心，百姓得到更优质服务的同时，也激励了各电网企业做好专项行动的决心，均表示要以专项行动为契机，充分利用和认真分析调查结果，对居民提出的问题和建议进行认真梳理，拓宽工作思路，改进工作作风，以用户满意为标准，继续创新工作方法，加强制度建设，巩固取得的成果，围绕提升供电服务水平，推动专项行动取得新突破，努力做好居民用电服务满意度提升工作，打造居民用电满意工程新精品。

    2013年，华北电监局将按照吴新雄主席的批示要求，同稽查工作密切合作，探索投诉处理满意度评价工作。同时，积极支持供电企业开展第三方满意度评价工作，在天津开展与行风测评工作相结合的满意度调查工作试点。