华北电监局召开2012年投诉举报处理工作座谈会
2012-12-25 14:18:31 来源:华北电监局
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电力18讯: 12月19日,华北电监局在北京召开2012年投诉举报处理工作座谈会。华北电监局稽查处及有关部门人员,内蒙、河北、天津业务办代表,华北区域各网、省公司营销部门负责人,有关市(县)供电公司客服中心负责人及热线接线员参加了会议。
会议介绍了电力监管投诉举报处理有关法律法规和华北电监局《12398与95598联动管理办法》等规范性文件,使电力企业加深了对监管机构投诉举报处理工作的认识和了解。会议通报了华北区域2012年1至11月份12398热线统计信息、投诉举报受理情况,评析了典型案例,并对区域内热点、难点问题进行了深入的讨论和研究。各业务办代表介绍了本区域内投诉举报处理情况,分享了调查取证、化解矛盾的成功经验,电力企业就95598热线工作情况和创新、特色服务进行了介绍和交流,互相借鉴了成功做法。
通过此次座谈会,华北电监局悉心听取各单位建议,了解了电力企业实际情况和95598热线改革动态,为下一步做好稽查工作打下坚实基础。华北电监局介绍了明年12398运行、投诉举报处理工作思路,对明年工作提出了要求:一是加强12398与95598两条热线联动,共同做好华北区域电力投诉举报工作,化解社会用电矛盾,创造和谐电力环境;二是要求电力企业切实落实12398热线标识普及和宣传工作的责任,确保12398热线宣传工作取得实效;三是将进一步加大投诉举报查处力度,规范企业守法经营,服从监管。
会议介绍了电力监管投诉举报处理有关法律法规和华北电监局《12398与95598联动管理办法》等规范性文件,使电力企业加深了对监管机构投诉举报处理工作的认识和了解。会议通报了华北区域2012年1至11月份12398热线统计信息、投诉举报受理情况,评析了典型案例,并对区域内热点、难点问题进行了深入的讨论和研究。各业务办代表介绍了本区域内投诉举报处理情况,分享了调查取证、化解矛盾的成功经验,电力企业就95598热线工作情况和创新、特色服务进行了介绍和交流,互相借鉴了成功做法。
通过此次座谈会,华北电监局悉心听取各单位建议,了解了电力企业实际情况和95598热线改革动态,为下一步做好稽查工作打下坚实基础。华北电监局介绍了明年12398运行、投诉举报处理工作思路,对明年工作提出了要求:一是加强12398与95598两条热线联动,共同做好华北区域电力投诉举报工作,化解社会用电矛盾,创造和谐电力环境;二是要求电力企业切实落实12398热线标识普及和宣传工作的责任,确保12398热线宣传工作取得实效;三是将进一步加大投诉举报查处力度,规范企业守法经营,服从监管。
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