华中电监局以案讲法召开投诉举报处理情况交流座谈会

电力18讯：    12月11-13日，华中电监局分别在江西、重庆两省（市）召开了供电企业2012年12398投诉举报热线处理情况及典型案例交流座谈会，江西省电力公司、重庆市电力公司分管负责人和营销、纪检等部门负责同志，各基层单位营销部门负责同志和相关工作人员参加了会议。

    会议主要通报了2012年华中区域各省（市）投诉、举报案件处理情况，重点对各类典型投诉案例进行了分析讲解，并就12398投诉举报热线宣传问题向电力企业作了发动和督促。同时会议还听取了电力企业对华中电监局投诉举报处理工作、供电监管工作等方面的意见和建议。

    华中电监局分管领导在会上作了重要讲话，指出华中电监局历来高度重视12398投诉举报热线的建设和运行，致力将12398热线建成了解电力市场情况、维护用户合法权益、督促供电企业提升服务水平的“民生通道”；要求各供电企业加强对投诉举报处理的重视程度，以小见大、以点带面、举一反三地搞好投诉举报所涉问题的整改工作；要求各供电企业以投诉举报处理为契机，结合“居民用电服务质量监管专项行动”的开展，围绕政府、企业、人民群众关心的问题，促进居民用电质量和服务水平不断提升，切实做到让政府放心、让用户满意。

    通过此次投诉举报处理情况交流和讲解活动，供电企业参会人员普遍认为会议形式新颖，收获很大，不仅进一步提高了对投诉举报案件处理的认识，还对具体工作中有关难点、疑点问题进一步明晰了工作思路。供电企业相关负责同志表示将结合这次学习交流活动，进一步改进投诉举报案件处理方法，加强供电服务管理，切实提高服务水平。