南方电监局顺利召开居民用电服务质量监管阶段总结交流会

电力18讯：    为全面总结居民用电服务质量监管专项行动开展一年来取得的成效，11月22日，南方电监局在广东肇庆召开了南方区域居民用电服务质量监管专项行动。电监会供电监管部、南方电监局主要负责人出席会议并发表讲话，肇庆市政府、四会市政府，云南电监办、贵州电监办，南方电网公司和南方区域供电企业共120多人参加了会议。

    电监会副主席王野平对会议的召开作出批示，充分肯定了南方电监局、南方电网公司和各级供电企业专项行动中的工作，要求以此次总结交流会为契机，总结好的经验，推广好的做法，建立健全长效机制，以实际行动贯彻党的十八大精神，切实把居民用电满意工程抓实、抓细、抓好，让人民群众更满意。

    南方电监局主要负责人在讲话中指出，自专项行动开展以来，南方区域电力监管机构和电网企业通力配合、密切协作，紧扣民生主题，按照专项行动确定的 “一个维护，四个保障，六个落实，六个必须”的具体要求，着力提升居民用电服务质量。中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋同志亲自批示：“专项行动体现了科学发展观的要求，我们要认真配合，抓好有关工作，把这项惠民行动落到实处。”

    在专项行动开展过程中，南方电监局充分发挥示范引领作用，组织了学习和交流活动，推广示范点好的经验和做法。各级供电企业把提升居民用电服务进一步规范化、制度化，建立健全供电服务制度，着力形成提升居民用电服务质量的长效机制，取得了明显成效。

    一是配网供电能力显著提升。2012年，南方电网公司安排广东、广西、海南三省区110千伏及以下配电网计划投资265.48亿元，占全年电网基建项目投资比例71.7%，同比增加约10%。今年1-10月，广东、广西、海南三省区城市供电可靠率、农村供电可靠率、城市居民端电压合格率、农村居民端电压合格率同比分别提高了0.0286个百分点、0.0892个百分点、0.3044个百分点和2.1633个百分点。

    二是居民用电难题获有效解决。“十分钟缴费圈”在南方区域大部分省份的大中城市中基本形成，农村地区、边远山区缴纳电费也更加方便快捷； 农村居民用户电压低问题获有效改善；有序用电管理更加突出保民生，高峰时段部分居民生活用电被安排错峰情况得以改变；居民住宅小区用户用电难题逐步缓解。

    三是供电企业服务水平迈上新台阶。据统计，今年1-10月，广东、广西、海南三省区供电企业故障抢修平均到达现场时间为28.45分钟，恢复供电平均时间为1.769小时，与开展专项行动前相比缩短近10%。此外，在欠费催费服务、计量装置校验和用电信息获取渠道等方面也很好地体现出供电企业服务水平的提升。

    四是为民服务机制不断健全和完善。停送电管理制度进一步完善；用电故障抢修制度进一步完善；报装接电管理制度进一步完善；投诉举报制度进一步完善；据实计量和透明收费管理制度进一步完善；保障民生的供电服务监督机制进一步完善。

    会议期间，与会代表还参观了南方电监局专项行动推动示范点――四会供电局，听取了该局示范营业厅、示范班组、示范小区建设以及保障性住房供电服务情况的介绍。