华北电监局制定六条具体措施提高投诉举报处理效率

电力18讯：    为进一步营造和谐稳定的电力环境，近期，华北电监局组织召开专题会议，提出六条具体措施，加强投诉举报处理工作。

    一是加强组织领导，严格落实责任。严格“一级抓一级，层层抓落实”的工作体系以及“谁主管、谁负责”的处理原则，落实工作责任，切实提高投诉举报事项化解能力和重大应急事件处置能力。

    二是严格值班制度，畅通信息渠道。时刻保持12398热线畅通，及时接听群众来电，耐心解答群众疑惑，妥善处理投诉举报事项。完善重大突发事件或社会影响较大的投诉举报事项的处理措施。

    三是加强热线联动，快速处理用电问题。对于用电、安全、应急等事项，第一时间与供电企业95598热线沟通，充分发挥热线联动作用，快速解决群众反映的问题。

    四是提高办理时效，缩短处理时间。对于接收到的投诉举报信息，严格依据电力监管机构的职责，及时做出受理或者不受理的决定并告知投诉举报人。对于受理的投诉举报事项，加强对转办件的督办、催办力度和频度，严格办理时限。

    五是全面排查隐患，及时化解矛盾纠纷。对今年以来处理的投诉举报事项进行排查，及时发现可能引发群体性事件或恶劣社会影响事件的苗头，妥善采取措施，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

    六是积极配合政府部门，主动做好各项服务。加强与辖区内各省（区、市）政府信访部门的联系，全力配合各地方政府做好维稳工作。