华北电监局制定六条具体措施提高投诉举报处理效率
2012-11-13 10:40:35 来源:华北电监局
A-
A+
电力18讯: 为进一步营造和谐稳定的电力环境,近期,华北电监局组织召开专题会议,提出六条具体措施,加强投诉举报处理工作。
一是加强组织领导,严格落实责任。严格“一级抓一级,层层抓落实”的工作体系以及“谁主管、谁负责”的处理原则,落实工作责任,切实提高投诉举报事项化解能力和重大应急事件处置能力。
二是严格值班制度,畅通信息渠道。时刻保持12398热线畅通,及时接听群众来电,耐心解答群众疑惑,妥善处理投诉举报事项。完善重大突发事件或社会影响较大的投诉举报事项的处理措施。
三是加强热线联动,快速处理用电问题。对于用电、安全、应急等事项,第一时间与供电企业95598热线沟通,充分发挥热线联动作用,快速解决群众反映的问题。
四是提高办理时效,缩短处理时间。对于接收到的投诉举报信息,严格依据电力监管机构的职责,及时做出受理或者不受理的决定并告知投诉举报人。对于受理的投诉举报事项,加强对转办件的督办、催办力度和频度,严格办理时限。
五是全面排查隐患,及时化解矛盾纠纷。对今年以来处理的投诉举报事项进行排查,及时发现可能引发群体性事件或恶劣社会影响事件的苗头,妥善采取措施,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
六是积极配合政府部门,主动做好各项服务。加强与辖区内各省(区、市)政府信访部门的联系,全力配合各地方政府做好维稳工作。
一是加强组织领导,严格落实责任。严格“一级抓一级,层层抓落实”的工作体系以及“谁主管、谁负责”的处理原则,落实工作责任,切实提高投诉举报事项化解能力和重大应急事件处置能力。
二是严格值班制度,畅通信息渠道。时刻保持12398热线畅通,及时接听群众来电,耐心解答群众疑惑,妥善处理投诉举报事项。完善重大突发事件或社会影响较大的投诉举报事项的处理措施。
三是加强热线联动,快速处理用电问题。对于用电、安全、应急等事项,第一时间与供电企业95598热线沟通,充分发挥热线联动作用,快速解决群众反映的问题。
四是提高办理时效,缩短处理时间。对于接收到的投诉举报信息,严格依据电力监管机构的职责,及时做出受理或者不受理的决定并告知投诉举报人。对于受理的投诉举报事项,加强对转办件的督办、催办力度和频度,严格办理时限。
五是全面排查隐患,及时化解矛盾纠纷。对今年以来处理的投诉举报事项进行排查,及时发现可能引发群体性事件或恶劣社会影响事件的苗头,妥善采取措施,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
六是积极配合政府部门,主动做好各项服务。加强与辖区内各省(区、市)政府信访部门的联系,全力配合各地方政府做好维稳工作。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 上半年全国光伏发电新增装机11
2020-08-03
- 又一位70后央企高管步入省部级
2020-06-16
- 两会访谈丨舒印彪纵谈能源“十
2020-05-31
- 补贴退坡,海上风电压力山大 地
2020-05-06
- 内蒙古能源发电投资集团有限公
2020-03-23
热点排行
- · 国资委关于2019年元旦春节期间紧盯“四风”问题 坚持不懈正风肃纪的通知
- · 国务院总理 李克强 政府工作报告(全文) ——2019年3月5日在第十三届全国人民代表大会第二次会议上
- · 国家电网正局级干部“房哥”魏庆海终审获刑
- · 《2018煤炭行业发展年度报告》发布 2019年煤炭产能预增1亿吨
- · 贵州组建乌江能源集团
- · 西电集团有限公司董事长换人!难道是和国机合并的前奏?
- · 落选十九大中央委员,国家能源局局长努尔·白克力的落马是否早有征兆?
- · 彭华岗升任国资委秘书长,白英姿升任国资委总会计师
- · 国网南网2019年工作会议透露发展“新”战略
- · 安徽省能源局印发《2019年电力直接交易实施方案》 交易规模750亿千瓦时
推荐阅读