南方电监局调研南方区域居民用电服务质量监管示范点

电力18讯：    肇庆四会供电局作为南方区域开展居民用电服务质量监管专项行动推动示范点，通过近一年的不懈努力，各项工作成效显著。南方电监局高度重视示范点的建设，先后多次亲临现场指导工作。10月16日，南方电监局相关负责人一行深入到四会供电局，对示范点一年来工作开展情况进行调研和指导。

    调研组一行先后走访了东城供电所、棕榈园小区、罗巷村，视察了东城供电所营业厅服务情况、示范班组工作情况。调研组充分肯定了东城营业厅窗口建设，分区合理、功能齐备；抢修示范班组管理规范、凝聚力强，通过其高自身水平保障了电力的可靠供应。在棕榈园小区，调研组深入了解了自助缴费终端的使用情况，小区配电房的管理情况，同时对小区宣传栏的建设、配电房资产接收等情况提出了具体要求。一年来，四会供电局有效整合资源，提高人力、物力的使用效力，加强低压线路、台区改造，提高电能质量，做出了大量的工作与努力。尤其是四端线工程期间，能够百分百保证居民用电不受影响，全程做到零投诉，服务上针对不同的服务对象能够区别对待，提供特色服务，创新服务措施，取得了较好的效果。

    南方电监局负责人强调，保障供电质量，供电设施是基础，供电企业一定要努力提高管理水平，让老百姓用上满意电、放心电，并就如何提升供电质量提出要求。一是进一步规范供电服务程序和标准，将工作流程、要求标准化、程序化；二是加强组织机构建设，形成层级管理模式，形成合力；三是加强服务班组与职工的培训，提高服务水平与意识；四是加强归纳总结，将可复制、可移植的亮点推广开来，形成示范效应。