西北电监局精心部署12398热线中秋、国庆值班工作

电力18讯：    为确保人民群众度过一个快乐、祥和、平安的国庆、中秋双节，及时、依法处理好人民群众的投诉举报，西北电监局对12398投诉举报热线的节日值班工作进行了一系列安排部署。

    9月23日，局长办公会上，西北电监局主要负责人全文传达了电监会要求做好2012年国庆期间及节后有关工作的通知精神。他要求各部门进一步强化政治责任，落实维护稳定的工作责任制，制定防范措施和处置预案，切实做好各项稳定工作。并要求12398热线24小时全天候人工值班，认真细致接听好每一条热线；及时准确汇总有关信息，做到信息通畅；依法及时与有关方面沟通，做好每一件投诉事项的处理工作。

    会后，稽查处迅速落实有关要求，采取三项措施全力确保双节期间12398热线的正常运行：一是制定了紧急、重大事项报告制度和应急处置方案，要求一经发现苗头性的问题，要积极响应、化解矛盾，消除不稳定因素；二是节日期间继续坚持分管领导总带班制度，每日稽查处一名干部具体负责，12398热线专业人员做到24小时人工接听；三是对接到的投诉，属于事故抢修的立即联动当地95598或96789，第一时间予以解决；属于咨询的给予耐心说明和答复，确保投诉事项件件有回音，事事都落实。