华北电监局12398投诉举报情况通报(2012年8月)
2012年8月,华北电监局继续按照“12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道”的重要指示精神,认真受理投诉举报,积极化解涉电矛盾纠纷,依法查处违法违规行为,规范电力市场秩序,维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。现将华北电监局2012年8月份12398投诉举报情况通报如下:
一、 基本情况
(一)受理情况
2012年8月,华北电监局12398投诉举报热线共收到有效信息254件,环比减少29.64%。其中,投诉7件,较上月减少1件;举报2件,较上月增加1件,咨询236件,较上月减少105件;表扬、建议、求助等其它方面9件,较上月减少2件。从投诉举报受理渠道来看,12398电话228件,电子邮件19件,传真3件,信函2件,上级交办1件,政府有关部门转办1件。(详见表1)
表1 2012年8月12398投诉举报信息统计表
单位:件
来源 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 共计 |
12398电话 | 0 | 0 | 221 | 7 | 228 |
电子邮件 | 4 | 0 | 13 | 2 | 19 |
传真 | 1 | 0 | 2 | 0 | 3 |
信函 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 |
上级交办 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
政府有关部门转办 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
共计 | 7 | 2 | 236 | 9 | 254 |
(二)办理情况
华北电监局根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定,对8月份符合受理条件的9件投诉举报进行了受理。
8月份,华北电监局共办理完毕9件投诉举报(含上月结转7件),7件正在调查处理中。经过核查,本月办理完毕的9件投诉举报中,涉及供电质量方面的2件投诉属实,华北电监局已要求相关企业及时整改,进一步提高供电质量。
(三)业务分类情况
接到的254件有效信息中,供电服务165件,占64.96%;成本价格和收费19件,占7.48%;电力安全16件,占6.3%;市场准入12件,占4.72%;其它事项42件,占16.54%(详见表2)。
表2 2012年8月投诉举报业务分类情况表
单位:件
类型 | 电力 安全 | 市场 准入 | 成本价格和收费 | 供电 服务 | 其它 事项 | 共计 |
投诉 | 4 | 0 | 1 | 2 | 0 | 7 |
举报 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 2 |
咨询 | 12 | 12 | 18 | 162 | 32 | 236 |
其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 9 | 9 |
共计 | 16 | 12 | 19 | 165 | 42 | 254 |
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