南方电网公司组织开展提升客户服务应急能力专项检查

电力18讯：    “在调查中发现，一些单位以及个别电力用户，没有做好‘突然停电’的应对准备。存在侥幸心理，大面积停电只是百年一遇，没必要花这么多人力、物力；存在依赖心理，以为停了电会有供电企业来抢修，作为用户没必要配置应急电源。”南方电网公司市场部近期开展了客户服务应急能力专项检查，发现一些单位在推动应急服务能力工作上，存在着认识不到位、推进“冷热不均”等问题。

    针对冰雪等突发灾害导致的大面积停电，以及近期发生的印度大停电事件，南方电网公司党组高度重视、认真研究，认为发生突然停限电时，电网企业暴露出向政府、客户、社会各界告知信息不及时、沟通解释不到位、应急抢修不够快等问题，公司应急服务能力还需要进一步提高。

    5月，公司发文《关于切实做好客户用电安全管理和客户服务应急工作的通知》，要求在做好生产运行、应急抢修的同时，针对企业内部协同不够、外部联动不足的问题，因地制宜地制定整改措施，提高服务应急能力。

    记者了解到，在广州、深圳、海口、贵阳、南宁等省会城市及重要旅游城市，各供电企业迅速行动、各有特色。一是打通营销与调度、应急抢修中心“隔膜”，实现信息共享、工作联动；二是与政府应急机构建立联动机制，重新筛选重要用户、做好分级服务，做好用电检查。广州局成立了客服调度，与配网调度联合办公，24小时值班，有效解决调度与营销沟通问题；深圳局在客服中心增设服务调度，在调度中心增设用电调度，使停电信息在内部传递和对外发布及时、准确；海口局、三亚局实行“一对一”服务，通过95598与政府热线12345、与110及旅游服务热线均建立连接，互通往来信息。

    “在应急方面，为了万一，没有必要做足一万，这种想法是错误的。”公司市场部有关负责人说，现代社会对电力的依赖程度越来越高，对停电的容忍度越来越低，发生突发停电或大面积停电，都“伤不起”，重点城市供电局要特别重视并做好此项工作。