华北电监局研究制定《电力监管12398热线与供电服务95598热线联动管理办法》
2012-07-17 08:58:22 来源:
A-
A+
电力18讯: 去年以来,电力监管机构开展了居民用电服务质量监管专项行动。为提升电力监管效能,快速解决电力用户的用电诉求,充分发挥12398电力监管热线专业监管优势和95598供电服务热线便捷服务优势,结合辖区内实际情况,华北电监局研究制定了《电力监管12398热线与供电服务95598热线联动管理办法》。
《联动管理办法》规定,12398热线负责将接收到的属于电力企业正常运营业务、不涉及违法违规或作为应急事件的简易投诉举报事项,当天直接与95598联系解决,对应急事件在第一时间内组织处理,并向投诉举报人回访事项处理情况。95598热线接受后,在要求时限内组织调查、处理,并将处理结果及时向12398反馈。对于突发性电网大面积停电事故,95598要及时向用户做好解释并同时告12398。对95598投诉举报处理情况用户满意度进行回访统计。
华北电监局每季度召开12398与95598联席会议,向网省电力公司通报投诉举报事项及处理、整改情况,电力用户反映的热点难点问题。加强两条热线的建设,提高应急防范和处置能力,并对有关热点难点问题和影响广泛、案情复杂的事项的原因进行分析,提出整改方案。联席会议不断研究完善联动制度,促进两条热线之间协作配合,形成长效机制,及时、高效、优质解决社会用电诉求,不断提高电力服务水平。
《联动管理办法》规定,12398热线负责将接收到的属于电力企业正常运营业务、不涉及违法违规或作为应急事件的简易投诉举报事项,当天直接与95598联系解决,对应急事件在第一时间内组织处理,并向投诉举报人回访事项处理情况。95598热线接受后,在要求时限内组织调查、处理,并将处理结果及时向12398反馈。对于突发性电网大面积停电事故,95598要及时向用户做好解释并同时告12398。对95598投诉举报处理情况用户满意度进行回访统计。
华北电监局每季度召开12398与95598联席会议,向网省电力公司通报投诉举报事项及处理、整改情况,电力用户反映的热点难点问题。加强两条热线的建设,提高应急防范和处置能力,并对有关热点难点问题和影响广泛、案情复杂的事项的原因进行分析,提出整改方案。联席会议不断研究完善联动制度,促进两条热线之间协作配合,形成长效机制,及时、高效、优质解决社会用电诉求,不断提高电力服务水平。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 上半年全国光伏发电新增装机11
2020-08-03
- 又一位70后央企高管步入省部级
2020-06-16
- 两会访谈丨舒印彪纵谈能源“十
2020-05-31
- 补贴退坡,海上风电压力山大 地
2020-05-06
- 内蒙古能源发电投资集团有限公
2020-03-23
热点排行
- · 国资委关于2019年元旦春节期间紧盯“四风”问题 坚持不懈正风肃纪的通知
- · 国务院总理 李克强 政府工作报告(全文) ——2019年3月5日在第十三届全国人民代表大会第二次会议上
- · 国家电网正局级干部“房哥”魏庆海终审获刑
- · 《2018煤炭行业发展年度报告》发布 2019年煤炭产能预增1亿吨
- · 贵州组建乌江能源集团
- · 西电集团有限公司董事长换人!难道是和国机合并的前奏?
- · 落选十九大中央委员,国家能源局局长努尔·白克力的落马是否早有征兆?
- · 彭华岗升任国资委秘书长,白英姿升任国资委总会计师
- · 国网南网2019年工作会议透露发展“新”战略
- · 安徽省能源局印发《2019年电力直接交易实施方案》 交易规模750亿千瓦时
推荐阅读