华北电监局关注民生 高效解决群众用电难题
2012-07-06 09:25:21 来源:
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电力18讯: 2012年6月15日,华北电监局12398投诉举报中心收到内蒙古自治区包头市九原区韩庆坝村村民来信。反映该村长期套表用电。村民为了用电方便,5月21日按正常手续申请用电,但因种种原因始终未能接电。村民生产生活受到严重影响。
华北电监局领导高度重视,指示结合提升居民用电服务质量专项行动认真进行处理。稽查处受理该投诉后,迅速启动12398与95598联动机制,联系内蒙古包头供电局客服中心对村民反映的有关问题组织调查核实。95598经现场勘察了解,韩庆坝村10户村民原由九原农电局供电,处于东河供电局线路末端,离供电变压器较远,用电高峰期测量电压190V,无法满足用电申请,造成村民误解。 6月21日17时已对此报装户进行了送电,送电后与村民进行沟通解释,得到村民认可。
自国家电监会开展居民用电服务质量监管专项活动以来,华北电监局12398投诉举报中心和电力公司95598服务热线建立起联动机制,研究制定并印发了《电力监管12398热线与供电服务95598热线联动管理办法》,对于农村地区和居民小区反映电压低、限电、频繁停电的投诉,都在第一时间内迅速联系电力公司,商讨解决方案,尽最大能力协调解决问题。6月22日收到韩庆坝村村民感谢信,对我局快速高效解决用电难题,表示感谢。
华北电监局领导高度重视,指示结合提升居民用电服务质量专项行动认真进行处理。稽查处受理该投诉后,迅速启动12398与95598联动机制,联系内蒙古包头供电局客服中心对村民反映的有关问题组织调查核实。95598经现场勘察了解,韩庆坝村10户村民原由九原农电局供电,处于东河供电局线路末端,离供电变压器较远,用电高峰期测量电压190V,无法满足用电申请,造成村民误解。 6月21日17时已对此报装户进行了送电,送电后与村民进行沟通解释,得到村民认可。
自国家电监会开展居民用电服务质量监管专项活动以来,华北电监局12398投诉举报中心和电力公司95598服务热线建立起联动机制,研究制定并印发了《电力监管12398热线与供电服务95598热线联动管理办法》,对于农村地区和居民小区反映电压低、限电、频繁停电的投诉,都在第一时间内迅速联系电力公司,商讨解决方案,尽最大能力协调解决问题。6月22日收到韩庆坝村村民感谢信,对我局快速高效解决用电难题,表示感谢。
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