华北电监局:全面提升华北区域居民用电服务质量
2012-06-15 14:45:01 来源:中电新闻网
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电力18讯: 主持人:吴主席的讲话充分肯定了专项行动开展来所取得的阶段性成效,分析了取得这些成效的政策原因,对下一步开展好如何进行做好这项工作提出了具体的要求,我们要认真学习和领会全面贯彻落实好吴主席的讲话精神,以更加务实的做法更加振奋精神做好工作。按照会议安排,我们进行交流发言,首先我们有请监管派驻机构发言,希望大家在发言过程中注意把握时间,突出主题。首先我们请华北电监局戴俊良同志作《全面提升华北区域居民用电服务质量》发言。
戴俊良:很荣幸代表华北电监局向大家报告华北区域开展专项行动的情况,今天现场会在北京大兴召开,体现了电监会党组和吴新雄主席对华北区域专项行动开展工作的高度重视和亲切关怀,更是对我们进一步做好这项工作的鞭策和激励。半年来,我们集合全局力量,主要负责人亲自挂帅,通过全区域的共同努力,使这项工作在华北区域深入民心、深得人心。我们深刻认识到,电监会实施居民用电满意工程是实现和落实好党和政府民生为先、民生为大的重要举措,是履行供电服务社会、构建和谐电力的坚强基石,更是在用电偏紧情况下,解决供电存在问题的迫切需要。按照电监会的总体部署,从活动开始,我们就十分注重专项行动高起点、高标准的要求,注重专项行动与地方政府保障和改善民生的重点工作相结合、与供电企业加强供电服务的内在动力相结合、与居民用户日益提高的用电需求相结合,通过“专项行动”这个载体,提升服务理念、加强服务水平,从而把党和国家将保障和改善民生放在更突出位置的要求落实到监管机构和电力企业的实际行动中去。我们突出了专项行动的“心、制、形、实”建设,努力使居民用电满意工程具有长久生命力。
我们着力树立供电服务长效机制的共同目标和用心服务的价值理念,使专项行动“内化于心”。我们与区域内五家电网企业组成联合领导小组,共同研究专项行动顶层设计,根据华北区域未来几年供需形势持续偏紧的基本判断,提出建立居民用电满意工程长效机制的目标,制定“三年三步走”的工作计划,探索建立了统一的服务理念和服务标准。我们大力开展走基层活动,先后32次赴供电企业调研,在掌握实际的同时将行动目标和理念带到基层,使之成为每个人每次服务行为自觉遵守的准则。我们着力加强制度和平台建设,使专项行动“固化于制”。通过深入分析当前供电服务存在重点问题,以及容易引起社会矛盾的突出问题,细化方案,着重推进保障居民用电权益的8项典型制度,使专项行动更加规范化、标准化;我们与电网企业共建“供电保民生”网站,进一步规范信息报送工作,畅通用户诉求渠道,强化监管手段,提高监管效率,实现工作信息和经验共享。各供电企业在我们的要求和激励下,积极出台配套规章制度,进一步提高对自身的要求。河北省电力公司制定了全方位的《95598服务质量评价细则》,并且向社会公开有奖征求提升供电服务的建议;内蒙古九原电力公司根据方案制定17项、完善20项制度,并上升企业服务标准。
我们着力打造五个供电服务示范区,使专项行动“外化于形”。精选的北京大兴、天津城南、冀北唐山、河北桃城和内蒙九原五家示范区,涵盖了华北区域各地方主要特点,通过我局和电网企业领导共同带点、对口指导的方式,促进专项行动横向纵向的学习交流,发挥典型引路的作用。今天所在的大兴区是未来北京市40%以上第二产业的聚集区,用电需求增长迅猛,大兴供电公司始终把确保和改善电力民生放在首要位置,通过工作、服务和情感的主动融入,全方位服务地区发展成效显著。
华北电监局 戴俊良:第四,我们着力细化推进各项实际工作,使专项行动“深化于实”。多次组织开展各方经验交流,建立了统一要求的宣传体系平台,创建了供电企业信息报送制度,深化了共筑整体格局的“三项调查”、典型展示、统一宣传、编发简报等工作。5月我们在全区域统一开展“供电保民生,提升居民用电服务质量”宣传活动,通过要求电网企业开展一次局长接待日活动、下一次基层、办一件实事、开展一次对保障性安居住房用电报装服务情况的自查以及举办一次宣传活动等“五个一”活动,深化开展专项行动实施力度,使专项行动落地生根。半年来,我们和区内电网企业一道,努力把新雄主席“好事做好、实事做实”的要求具体体现在供电监管与供电服务工作中,通过艰苦努力和扎实工作,取得了突出成效。
专项行动得到了地方政府的高度肯定。各省、市、县级政府正在逐渐把专项行动作为政府保障民生重要手段。今年1月,全国人大副委员长王兆国在调研河北省电力公司时,对电力服务制度化、标准化高度评价,并称赞道:河北有支好队伍!专项行动得到了电力企业的主动配合。各电网企业主动加大配网、农网投资力度,2012年投资同期明显增加,“两率”水平总体提升,电压合格率平均提升0.24个百分点,供电可靠率平均提升0.012百分点,其中内蒙古电网公司分别大幅提升1.06%和0.039%。服务理念不断开拓,服务举措不断完善。冀北电力公司提出“社区光明同行、社企和谐兴冀”,一手抓服务能力提升,一手抓服务水平提升,发布服务地方经济发展白皮书对接冀北五市政府,并全力服务河北省帮扶村建设。天津市电力公司推出的12项“天津电力心连心”工程,得到了市领导和社会广泛赞誉。
专项行动得到了社会各界的重点关注。中央媒体今年来已十余次报道区域供电服务的事迹。冀北公司“绿舟服务队”12年来穿行在青山绿水间为库区百姓排忧解难,无偿捎货不计回报等为民服务的先进典型,得到中央领导刘云山的高度关注和批示以及央视等中央媒体深度报道。天津武清的“电保姆”、河北桃城的电费、业扩节点短信告知,冀北唐山的“扶弱助残进社区”行动等大量先进典型事例被新华网、人民日报、中国青年报、光明日报等大量转载和报道供电服务逐渐成为社会的热点话题,“供电保民生”信息平台访问量不断上升。
专项行动得到了基层群众的真心拥护。专项行动给群众带去了方便和实惠。在唐山调研时,一位80多岁的孤身老大爷对移动营业车交口称赞,说现在不用出门就能买电真是太方便了!在唐山,河北最大的保障房现场,组织开发的总经理说,搞了几十年房地产,安居工程畅通无阻,太感谢了!河北实施的井井通电,一表多卡,一卡多表,极大方便了老百姓灌溉,在桃城,一位正浇地的老大爷说,原来我们浇地要三个人,现在只需要一个人,帐算得清、地浇得多,太方便了!
实践证明,专项行动开展半年来,确实感受到做好专项行动,离不开领导的高度重视,离不开电网企业的共同参与,离不开激励机制的全面建立,离不开脚踏实地的艰苦努力,离不开勤于创新的服务理念。实践也证明,专项行动开展后,各界的积极反馈,使我们更加坚定了继续深化开展专项行动的信心和力量,坚定了把专项行动做成地方政府欢迎、群众满意的德政工程、民心工程。
当下,迎峰度夏将即,我们将把专项行动与保供电工作有机结合,继续和区域内电网企业一道,密切协作、恪尽职守、勤奋工作,充分发挥各方优势,确保安全度夏,为“十八大”胜利召开奠定坚实的安全供电基础,为区域电力安全、稳定、可靠、优质供应做出新的贡献!谢谢大家。
戴俊良:很荣幸代表华北电监局向大家报告华北区域开展专项行动的情况,今天现场会在北京大兴召开,体现了电监会党组和吴新雄主席对华北区域专项行动开展工作的高度重视和亲切关怀,更是对我们进一步做好这项工作的鞭策和激励。半年来,我们集合全局力量,主要负责人亲自挂帅,通过全区域的共同努力,使这项工作在华北区域深入民心、深得人心。我们深刻认识到,电监会实施居民用电满意工程是实现和落实好党和政府民生为先、民生为大的重要举措,是履行供电服务社会、构建和谐电力的坚强基石,更是在用电偏紧情况下,解决供电存在问题的迫切需要。按照电监会的总体部署,从活动开始,我们就十分注重专项行动高起点、高标准的要求,注重专项行动与地方政府保障和改善民生的重点工作相结合、与供电企业加强供电服务的内在动力相结合、与居民用户日益提高的用电需求相结合,通过“专项行动”这个载体,提升服务理念、加强服务水平,从而把党和国家将保障和改善民生放在更突出位置的要求落实到监管机构和电力企业的实际行动中去。我们突出了专项行动的“心、制、形、实”建设,努力使居民用电满意工程具有长久生命力。
我们着力树立供电服务长效机制的共同目标和用心服务的价值理念,使专项行动“内化于心”。我们与区域内五家电网企业组成联合领导小组,共同研究专项行动顶层设计,根据华北区域未来几年供需形势持续偏紧的基本判断,提出建立居民用电满意工程长效机制的目标,制定“三年三步走”的工作计划,探索建立了统一的服务理念和服务标准。我们大力开展走基层活动,先后32次赴供电企业调研,在掌握实际的同时将行动目标和理念带到基层,使之成为每个人每次服务行为自觉遵守的准则。我们着力加强制度和平台建设,使专项行动“固化于制”。通过深入分析当前供电服务存在重点问题,以及容易引起社会矛盾的突出问题,细化方案,着重推进保障居民用电权益的8项典型制度,使专项行动更加规范化、标准化;我们与电网企业共建“供电保民生”网站,进一步规范信息报送工作,畅通用户诉求渠道,强化监管手段,提高监管效率,实现工作信息和经验共享。各供电企业在我们的要求和激励下,积极出台配套规章制度,进一步提高对自身的要求。河北省电力公司制定了全方位的《95598服务质量评价细则》,并且向社会公开有奖征求提升供电服务的建议;内蒙古九原电力公司根据方案制定17项、完善20项制度,并上升企业服务标准。
我们着力打造五个供电服务示范区,使专项行动“外化于形”。精选的北京大兴、天津城南、冀北唐山、河北桃城和内蒙九原五家示范区,涵盖了华北区域各地方主要特点,通过我局和电网企业领导共同带点、对口指导的方式,促进专项行动横向纵向的学习交流,发挥典型引路的作用。今天所在的大兴区是未来北京市40%以上第二产业的聚集区,用电需求增长迅猛,大兴供电公司始终把确保和改善电力民生放在首要位置,通过工作、服务和情感的主动融入,全方位服务地区发展成效显著。
华北电监局 戴俊良:第四,我们着力细化推进各项实际工作,使专项行动“深化于实”。多次组织开展各方经验交流,建立了统一要求的宣传体系平台,创建了供电企业信息报送制度,深化了共筑整体格局的“三项调查”、典型展示、统一宣传、编发简报等工作。5月我们在全区域统一开展“供电保民生,提升居民用电服务质量”宣传活动,通过要求电网企业开展一次局长接待日活动、下一次基层、办一件实事、开展一次对保障性安居住房用电报装服务情况的自查以及举办一次宣传活动等“五个一”活动,深化开展专项行动实施力度,使专项行动落地生根。半年来,我们和区内电网企业一道,努力把新雄主席“好事做好、实事做实”的要求具体体现在供电监管与供电服务工作中,通过艰苦努力和扎实工作,取得了突出成效。
专项行动得到了地方政府的高度肯定。各省、市、县级政府正在逐渐把专项行动作为政府保障民生重要手段。今年1月,全国人大副委员长王兆国在调研河北省电力公司时,对电力服务制度化、标准化高度评价,并称赞道:河北有支好队伍!专项行动得到了电力企业的主动配合。各电网企业主动加大配网、农网投资力度,2012年投资同期明显增加,“两率”水平总体提升,电压合格率平均提升0.24个百分点,供电可靠率平均提升0.012百分点,其中内蒙古电网公司分别大幅提升1.06%和0.039%。服务理念不断开拓,服务举措不断完善。冀北电力公司提出“社区光明同行、社企和谐兴冀”,一手抓服务能力提升,一手抓服务水平提升,发布服务地方经济发展白皮书对接冀北五市政府,并全力服务河北省帮扶村建设。天津市电力公司推出的12项“天津电力心连心”工程,得到了市领导和社会广泛赞誉。
专项行动得到了社会各界的重点关注。中央媒体今年来已十余次报道区域供电服务的事迹。冀北公司“绿舟服务队”12年来穿行在青山绿水间为库区百姓排忧解难,无偿捎货不计回报等为民服务的先进典型,得到中央领导刘云山的高度关注和批示以及央视等中央媒体深度报道。天津武清的“电保姆”、河北桃城的电费、业扩节点短信告知,冀北唐山的“扶弱助残进社区”行动等大量先进典型事例被新华网、人民日报、中国青年报、光明日报等大量转载和报道供电服务逐渐成为社会的热点话题,“供电保民生”信息平台访问量不断上升。
专项行动得到了基层群众的真心拥护。专项行动给群众带去了方便和实惠。在唐山调研时,一位80多岁的孤身老大爷对移动营业车交口称赞,说现在不用出门就能买电真是太方便了!在唐山,河北最大的保障房现场,组织开发的总经理说,搞了几十年房地产,安居工程畅通无阻,太感谢了!河北实施的井井通电,一表多卡,一卡多表,极大方便了老百姓灌溉,在桃城,一位正浇地的老大爷说,原来我们浇地要三个人,现在只需要一个人,帐算得清、地浇得多,太方便了!
实践证明,专项行动开展半年来,确实感受到做好专项行动,离不开领导的高度重视,离不开电网企业的共同参与,离不开激励机制的全面建立,离不开脚踏实地的艰苦努力,离不开勤于创新的服务理念。实践也证明,专项行动开展后,各界的积极反馈,使我们更加坚定了继续深化开展专项行动的信心和力量,坚定了把专项行动做成地方政府欢迎、群众满意的德政工程、民心工程。
当下,迎峰度夏将即,我们将把专项行动与保供电工作有机结合,继续和区域内电网企业一道,密切协作、恪尽职守、勤奋工作,充分发挥各方优势,确保安全度夏,为“十八大”胜利召开奠定坚实的安全供电基础,为区域电力安全、稳定、可靠、优质供应做出新的贡献!谢谢大家。
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