华北电监局圆满完成居民用电服务满意度调查工作
2012-05-16 09:32:46 来源:
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电力18讯: 为了解广大居民电力用户对供电企业服务的满意程度,掌握居民用户在用电过程中对供电企业服务方面的具体要求,正确把握居民用电服务满意度提升工作的开展方向。按照电监会统一部署,从3月中旬开始,华北电监局通过内蒙、河北、天津业务办的积极组织,联合区域内各供电企业,用近两个月时间在北京西城区,天津津南区,河北衡水桃城区、张家口张北县,内蒙古包头九原区开展了大规模的居民电力用户满意度调查工作。调查工作得到了地方政府的大力支持,如在张家口张北县调查时,张北县主管副县长亲自参加调查,不仅在动员大会上发表了热情洋溢的讲话,还以一个普通居民的身份填写了一份有份量的问卷。
本次华北区域共发放问卷2975份,收回有效问卷2663份。从调查情况看,居民用户对供电企业服务满意度较高,选择很满意和满意的占99.74%;认为供电企业的服务质量比其他服务行业好很多和好一点的占95.5%。这两项数据说明供电企业近年来在加强用户服务方面下大力气,建立健全服务体系和规章制度,强化员工优质服务意识,努力提升服务水平,基本上得到了居民用户的认可和肯定,甚至得到用户的表扬和赞赏,取得了让人满意的成绩。但是,仍有个别用户对供电服务不满意,这也说明供电企业在服务方面还有提升的空间。
从电力用户期望供电企业在哪方面进行改进的选择来看,选择减少停电次数的967份,占31.92%;选择家里一年内停电1-2次的1078份,占40.48%,说明目前居民用户停电次数仍然较多,各供电企业还需不断提高供电可靠率和电压合格率,强化供电保障。
调查过程中,各电网企业均表示,要以本次调查活动为契机,认真分析调查结果,对居民提出的问题和建议进行认真梳理,拓宽工作思路,改进工作作风,以用户满意为标准,全力做好居民用电服务满意度提升工作。
本次华北区域共发放问卷2975份,收回有效问卷2663份。从调查情况看,居民用户对供电企业服务满意度较高,选择很满意和满意的占99.74%;认为供电企业的服务质量比其他服务行业好很多和好一点的占95.5%。这两项数据说明供电企业近年来在加强用户服务方面下大力气,建立健全服务体系和规章制度,强化员工优质服务意识,努力提升服务水平,基本上得到了居民用户的认可和肯定,甚至得到用户的表扬和赞赏,取得了让人满意的成绩。但是,仍有个别用户对供电服务不满意,这也说明供电企业在服务方面还有提升的空间。
从电力用户期望供电企业在哪方面进行改进的选择来看,选择减少停电次数的967份,占31.92%;选择家里一年内停电1-2次的1078份,占40.48%,说明目前居民用户停电次数仍然较多,各供电企业还需不断提高供电可靠率和电压合格率,强化供电保障。
调查过程中,各电网企业均表示,要以本次调查活动为契机,认真分析调查结果,对居民提出的问题和建议进行认真梳理,拓宽工作思路,改进工作作风,以用户满意为标准,全力做好居民用电服务满意度提升工作。
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