华北电监局圆满完成居民用电服务满意度调查工作

电力18讯：    为了解广大居民电力用户对供电企业服务的满意程度，掌握居民用户在用电过程中对供电企业服务方面的具体要求，正确把握居民用电服务满意度提升工作的开展方向。按照电监会统一部署，从3月中旬开始,华北电监局通过内蒙、河北、天津业务办的积极组织，联合区域内各供电企业，用近两个月时间在北京西城区，天津津南区，河北衡水桃城区、张家口张北县，内蒙古包头九原区开展了大规模的居民电力用户满意度调查工作。调查工作得到了地方政府的大力支持，如在张家口张北县调查时，张北县主管副县长亲自参加调查，不仅在动员大会上发表了热情洋溢的讲话，还以一个普通居民的身份填写了一份有份量的问卷。

　  本次华北区域共发放问卷2975份，收回有效问卷2663份。从调查情况看，居民用户对供电企业服务满意度较高，选择很满意和满意的占99.74%；认为供电企业的服务质量比其他服务行业好很多和好一点的占95.5%。这两项数据说明供电企业近年来在加强用户服务方面下大力气，建立健全服务体系和规章制度，强化员工优质服务意识，努力提升服务水平，基本上得到了居民用户的认可和肯定，甚至得到用户的表扬和赞赏，取得了让人满意的成绩。但是，仍有个别用户对供电服务不满意，这也说明供电企业在服务方面还有提升的空间。

　  从电力用户期望供电企业在哪方面进行改进的选择来看，选择减少停电次数的967份，占31.92％；选择家里一年内停电1-2次的1078份，占40.48％，说明目前居民用户停电次数仍然较多，各供电企业还需不断提高供电可靠率和电压合格率，强化供电保障。

　  调查过程中，各电网企业均表示，要以本次调查活动为契机，认真分析调查结果，对居民提出的问题和建议进行认真梳理，拓宽工作思路，改进工作作风，以用户满意为标准，全力做好居民用电服务满意度提升工作。