华北电监局12398热线切实做好“两会”期间涉电信访工作
2012-03-13 17:27:32 来源:华北电监局
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电力18讯: 根据国家电监会《关于做好2012年信访工作的通知》(办发〔2012〕10号)以及《关于加强“两会期间”12398投诉举报热线值班工作的通知》(办稽查函〔2012〕77号)要求,华北电监局针对“两会”期间矛盾纠纷易激化、群众来访易增多的特点,周密安排部署,全力确保“两会”期间电力秩序和谐稳定,落实三项措施。
一是提前制定防范措施和应急处置预案。热线值班员对突发性可能引起的非正常上访投诉举报事项在第一时间做好沟通协调工作,力求把各种矛盾和问题化解在基层。二是确保热线系统运行稳定,保证24小时热线畅通,保证“两会”期间“人员安排到岗,系统运行到位”,群众可以随时反映问题。三是与电力热线95598紧密联动尽快解决供用电问题。我局将重点对电力企业事故抢修情况、电力热线服务质量等方面进行监管,以“及时、妥善、负责”的态度,积极解决群众反映的涉电问题,确保辖区内电力运行和谐稳定。对于突发电力事故或重要用户、居民生活需要紧急供电等情况,加快处理速度,切实做到“不耽误、不延误、不积压、不推诿”。
一是提前制定防范措施和应急处置预案。热线值班员对突发性可能引起的非正常上访投诉举报事项在第一时间做好沟通协调工作,力求把各种矛盾和问题化解在基层。二是确保热线系统运行稳定,保证24小时热线畅通,保证“两会”期间“人员安排到岗,系统运行到位”,群众可以随时反映问题。三是与电力热线95598紧密联动尽快解决供用电问题。我局将重点对电力企业事故抢修情况、电力热线服务质量等方面进行监管,以“及时、妥善、负责”的态度,积极解决群众反映的涉电问题,确保辖区内电力运行和谐稳定。对于突发电力事故或重要用户、居民生活需要紧急供电等情况,加快处理速度,切实做到“不耽误、不延误、不积压、不推诿”。
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