东北电监局规范对外事项办理流程 便民利民

电力18讯：    为贯彻落实国务院深入推进行政审批制度改革工作会议精神，东北电监局切实做好电力业务许可等对外办理事项，提高服务群众、服务企业的工作水平。

　　一是明确对外办理业务部门，规范办理程序。目前东北电监局对外办理事项包括电力业务许可、电力企业信息安全等级保护定级审核等12项工作。东北电监局在深入研讨的基础上专门下发通知，要求各部门按照职责分工，切实做好对外办理接待、受理、咨询、办复等各个环节的有关工作。对于一个事项涉及多个部门的严格实行一个窗口对外，由负责部门进行局内部门之间的办理传递，统一由负责部门进行接待、受理、办复。

　  二是公开、公示办理流程，落实责任人员，严格办理时限。研究制定对外办理事项的内、外部办理流程，专门召开局长办公会讨论通过，并在内、外网发布对外办理事项内、外部流程。外部流程重在面向企业和服务对象公开办理政策依据、办理职责、申报条件、办理程序、办理负责人及联系方式。内部流程重在明确各部门的工作职责、工作程序，各项工作的具体责任人员及工作完成时限。要求各部门严格按照工作流程要求，落实首问责任制、一次告知制、AB角负责制，确保办理事项不因办理人员出差、休假等受到影响，确保办理事项的各个环节在规定时限内办结。

　  三是推行服务质量公开承诺和亲切服务。在对外办理事项中切实贯彻落实“以人为本、监管为民”理念，要求各窗口部门规范工作人员服务行为。对外办理事项特别是行政许可事项要提出详细的服务规范和标准，征求服务对象意见，获得认可后作出公开承诺。

　  四是加强监督检查，推进反腐倡廉建设。坚持把反腐倡廉的要求贯穿于对外办理事项的全过程，要求严格落实《东北电监局对外许可、审批、评价等事项内部监督管理规定（试行）》。综合监察室将加强监督检查，对不按法定程序办事、滥用权力、以权谋私、损害企业和服务对象合法权益等行为，要按照有关规定进行处理。