华北电监局12398热线24小时畅通 为社会稳定和谐贡献力量

电力18讯：    为确保群众日常和节假日期间的正常安全用电，按照《关于全力做好华北区域当前重点监管工作的意见》的部署，华北电监局12398热线从8月底开始实行24小时人工值班的制度。本着群众利益无小事的原则，值班员认真落实责任制，认真受理、处理好群众的各项用电诉求。对突发电力事故或重要用户、居民生活需要紧急供电等重大涉电问题，制定防范措施和处置预案，通过与95598建立联动机制，加快了投诉举报处理速度，及时快速地处理了群众用电中遇到的困难，为保障社会安全用电，营造和谐用电氛围贡献了力量。

　　例如，9月10日（周六）下午2时，12398值班热线接到河北省邢台董先生的来电，反映柏乡县国色天香小区从9月9日上午开始整个小区停电，希望12398热线能尽快帮助解决停电问题。12398热线值班员迅速把情况转至河北省电力公司95598，电力公司在接到报修后当天就赶到现场冒雨进行抢修，并于次日18时15分恢复小区供电。董先生致电12398热线，感谢12398热线帮助其解决停电问题，并对处理速度和服务表示满意。

　　2011年8月30日至9月12日，华北电监局12398热线节假日和晚间共接到有效信息85件，在各区域分布情况为：北京8件（投诉5件，其他3件），河北（南网）47件（投诉42件，其他5件），河北（北网）19件（投诉15件，其他4件），天津9件（投诉6件，举报1件，其他2件），内蒙古2件（投诉2件）。

　　从分类统计情况看，供电服务仍是百姓反映的热点，问题主要集中在以下几方面:部分地区尤其是农村地区用电高峰时期电压过低，影响居民正常生产生活；部分地区供电能力不足导致频繁停电；中秋节期间河北省部分地区下雨，导致故障停电时间长、无法及时抢修恢复供电；部分基层供电企业服务不够细化，更换电表未提前告知用户；电度表质量问题引发电费纠纷；电力线路与建筑房屋存在安全隐患等。