华东电监局进一步加强投诉举报工作制度化建设
2011-02-10 09:18:11 来源:
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电力18讯: 1月27日《人民日报》针对当前信访工作现状,发表了题为《警惕面对群众诉求的“制度休眠”》的社评。1月28日,华东电监局负责人即作出了“要认真对待我局12398群众的诉求,重视群众反映的现实问题。这篇文章很值得学习,请稽查处同志阅读。”的重要批示。根据领导批示和我局投诉举报工作实际,稽查处全体干部对该文进行了通篇学习,并进行了广泛深入的讨论。
通过学习讨论,大家一致认为,12398投诉举报热线是我局近距离接触民声民意的一个重要平台。随着这几年电力监管事业的发展,“12398”监管热线在社会上的知晓度得到了提高,今年1月以来,我局共收到有效来电、来信共45件,比去年同期增加了25%。如何在现有工作基础上,进一步加强相关制度的健全完善,强化制度执行力建设,不断增强稽查工作的监管效能,真正做到想群众所想,急群众所急,将群众的合理、合法诉求纳入制度化、规范化和法制化的轨道,将群众来信来访所反映的热点、难点问题通过公信的制度渠道,在制度框架内加以解决是当前我们需要关注的工作重点。
今年1月以来,稽查处对安徽、上海的3件比较典型的投诉进行了重点调查,分别涉及市场开放、电价执行与窃电事实的认定。节后,稽查处将着手对投诉举报工作制度进行全面梳理,在修改完善内部管理制度的同时,以上述案件为切入口,本着“群众诉求无小事”的宗旨,从“调查一件个案,解决一类问题,完善一批制度”的投诉举报处理工作目标出发,从严、从实夯实我局的投诉举报工作,以践行温总理的通过信访工作更好地为人民服务的要求。
通过学习讨论,大家一致认为,12398投诉举报热线是我局近距离接触民声民意的一个重要平台。随着这几年电力监管事业的发展,“12398”监管热线在社会上的知晓度得到了提高,今年1月以来,我局共收到有效来电、来信共45件,比去年同期增加了25%。如何在现有工作基础上,进一步加强相关制度的健全完善,强化制度执行力建设,不断增强稽查工作的监管效能,真正做到想群众所想,急群众所急,将群众的合理、合法诉求纳入制度化、规范化和法制化的轨道,将群众来信来访所反映的热点、难点问题通过公信的制度渠道,在制度框架内加以解决是当前我们需要关注的工作重点。
今年1月以来,稽查处对安徽、上海的3件比较典型的投诉进行了重点调查,分别涉及市场开放、电价执行与窃电事实的认定。节后,稽查处将着手对投诉举报工作制度进行全面梳理,在修改完善内部管理制度的同时,以上述案件为切入口,本着“群众诉求无小事”的宗旨,从“调查一件个案,解决一类问题,完善一批制度”的投诉举报处理工作目标出发,从严、从实夯实我局的投诉举报工作,以践行温总理的通过信访工作更好地为人民服务的要求。
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