春节期间西北电监局12398投诉举报热线处理及时 受到用户赞誉
2011-02-11 08:44:50 来源:西北电监局
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电力18讯: 春节长假期间,西北电监局精心安排12398投诉举报热线的值班工作,及时处理用户举报投诉事宜,新疆用户专程打来电话,对投诉处理工作表示感谢。
2011年2月5日正月初三,新疆乌鲁木齐开发区北新区某电力用户出线开关动作跳闸。目前由于新疆电监办12398投诉举报热线尚未开通,用户直接反映到西北电监局。我局接到投诉后,迅速与乌鲁木齐电业局取得联系安排处理,乌鲁木齐电业局非常重视,先后三次现场测试,分析跳闸原因,并根据用户新增负荷情况对设备保护时限进行调整,迅速恢复用户正常用电。为了及时掌握该用户负荷变化动态,解决用户可能再次出现的故障,还将其纳入“重点监控客户”。事后该用户对事故处理经过及结果非常满意,专程打来电话对西北电监局和12398值班人员处理事件及时、得当表示感谢。
春节是我国重要的传统节日之一,为了保证春节期间非计划停电、供电故障抢修能得到及时处理,让广大人民群众欢度春节,节前西北电监局仔细检查12398投诉举报热线设备,认真安排12398投诉举报热线的值班工作,确保24小时电话有人接听。据统计2011年春节期间共接听各类投诉举报38起,并对每起事项都及时进行处理和回访,保证了群众在春节期间用上舒心电。
2011年2月5日正月初三,新疆乌鲁木齐开发区北新区某电力用户出线开关动作跳闸。目前由于新疆电监办12398投诉举报热线尚未开通,用户直接反映到西北电监局。我局接到投诉后,迅速与乌鲁木齐电业局取得联系安排处理,乌鲁木齐电业局非常重视,先后三次现场测试,分析跳闸原因,并根据用户新增负荷情况对设备保护时限进行调整,迅速恢复用户正常用电。为了及时掌握该用户负荷变化动态,解决用户可能再次出现的故障,还将其纳入“重点监控客户”。事后该用户对事故处理经过及结果非常满意,专程打来电话对西北电监局和12398值班人员处理事件及时、得当表示感谢。
春节是我国重要的传统节日之一,为了保证春节期间非计划停电、供电故障抢修能得到及时处理,让广大人民群众欢度春节,节前西北电监局仔细检查12398投诉举报热线设备,认真安排12398投诉举报热线的值班工作,确保24小时电话有人接听。据统计2011年春节期间共接听各类投诉举报38起,并对每起事项都及时进行处理和回访,保证了群众在春节期间用上舒心电。
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