华北电监局圆满完成中秋、国庆双节投诉举报处理工作

电力18讯：    2010年中秋、国庆双节期间，华北电监局圆满完成投诉举报处理工作，12398热线及时帮助群众解决了一批涉电问题，确保人民群众度过了一个欢乐祥和的中秋、国庆假期。

　　双节前夕，华北电监局领导便提前对中秋、国庆期间的投诉举报处理工作做出了部署，制定了周密的值班方案，并提出了热线值班工作要以依法、快速、公正处理电力投诉举报为服务重点的要求。对12398热线运行系统进行了全面的检查，对检查出的问题及时联系了系统服务商进行了问题处理，确保了节日期间热线的畅通。

　　节日期间，12398热线严格执行24小时值班制度，热线值班员认真履行工作职责，做到了出现问题及时处理、重大问题及时汇报，随时为群众提供优质、便捷的服务，确保了双节期间群众的安全可靠用电。12398热线双节期间共接听电话143个，其中投诉82个，举报1个，其它60 个。反映的主要问题有故障、负荷过大引起停电，个别县级地区政府部门为实现节能减排目标进行限电，部分基层供电企业服务不到位给用户造成不便，个别地区供电企业在用户用电报装过程中存在“三指定”问题。

　　华北电监局12398热线加强与区域内电力企业95598热线的联动， 以及与各相关电力企业的密切配合，保证群众反映的停电问题在最短的时间内得到处理。针对个别地区为完成节能减排目标而限电的问题，协助投诉人积极与12345政府热线向当地政府了解限电情况。对于群众反映的其它类型的问题，均按照《华北电监局投诉举报处理办法》进行了解释或处理。

　　12398热线值班人员及时对节日期间投诉处理情况进行了回访，投诉人对我局认真负责的工作态度给予肯定，对我局依法、公正、快速解决群众涉电问题表示感谢。