华东区域12398投诉举报受理情况通报

电力18讯：    华东区域12398投诉举报受理情况通报
（2010年1月1日-6月30日）

一、华东区域投诉举报受理基本情况

2010年1-6月，华东区域四省一市登录12398电力监管投诉举报热线约21042人次。其中，有效信息2190件。根据信息来源分析，12398电话2069件，占94.47％;电子邮件61件，占2.79％；信函45件，占2.05%；传真4件，占0.18％；来访11件，占0.5％。根据反映内容及诉求情况分析，投诉93件,占4.25%；举报42件,占1.92%；咨询等其它方面2055件，占93.84%。

根据《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截至6月30日，华东区域各监管机构共依法受理投诉举报事项121件，办理完毕94件，办结率77.69%。

二、投诉举报及咨询有效信息地域分布

华东区域2010年1-6月投诉举报及咨询有效信息地域分布表

省份	投诉	举报	咨询	小计
安徽	23	1	127	151
上海	18	9	156	183
江苏	14	16	428	458
福建	20	8	260	288
浙江	18	8	1084	1110
合计	93	42	2055	2190

　

三、投诉举报事项分类情况

有效投诉举报信息中（包括咨询类），用户对供电服务等方面问题的投诉举报信息有1095件，占50.0%；有关电力安全的投诉举报信息有153件，占7.0%；有关电力业务许可的投诉举报信息226件，占10.32%；有关电价执行和收费的投诉举报信息有149件，占6.8%；有关电力市场的投诉举报信息72件，占3.28%；其它事项495件，占22.60%。

综合所有投诉举报信息，主要集中反映了以下几方面的问题: 

（一）供电服务方面。主要反映部分地区用户受电端电压偏低，电压不稳影响用户正常生活及生产经营；部分供电企业停电催费流程不规范，用户缴清欠款后，未能及时恢复供电；部分供电企业抄表不及时；部分供电企业未经用户确认，擅自更换新电表。

（二）电力安全方面。用户反映高压线路距离建筑物的安全距离问题呈上升趋势；反映电力线路老化等形成安全隐患。

（三）业务许可方面。主要是许可资质申办的咨询信息较多，也有反映电力用户存在未按规定配备电工的情况。

（四）电价执行和收费方面。主要反映电费抄收及电费发票不规范；物业及产权单位收取电费不规范；个别供电企业对用户执行错误的电价，导致电费多交；个别供电企业违规收取公变增容改造费；

（五）其他事项。主要涉及供电企业行风、电力事故赔偿问题以及对电力企业工作人员职务犯罪的举报等。