赵建国：丰富发展创先内涵 更加务实推进创先

电力18讯：    进一步理解创先的本意，准确把握内涵。其检验标准，就是“服务好、管理好、形象好”

　 赵建国指出，创先工作要把握好几个基本点：第一要有总的评价指标，包括客户停电时间、客户满意度第三方评价、企业经济效益；第二要建立一套完整的业务管理规范，包括流程、制度和职责界面的规范，构建界面清晰、权责明确、运转流畅、制衡有效的管理体系；第三要有南方电网特色的管理创新，不断完善符合企业实际的决策机制、创效机制、调控机制和激励机制；第四要坚定不移地贯彻“全球视野定标杆、结合实际寻路径、持之以恒求实效”的创先工作方针；最后还要有一个检验标准，即“服务好、管理好、形象好”。

　 服务好就是在保障安全可靠供电的基础上，正确预见利益相关者的需求和愿望，持续提升优质服务水平，让政府满意、社会满意、用电客户满意、发电企业满意，这一点是我们作为一个特殊的服务行业所决定的。管理好就是企业理念要深入人心，基础管理过硬，制度完备有效，流程清晰顺畅，机制科学配套，现代化手段先进实用，价值创造能力和经济效益不断提升，经营合法合规，管控高效。形象好就是要让政府、社会和公众更深入地了解电网企业，让安全、可靠、有竞争力、主动承担社会责任、值得信赖的企业形象广为接受。

　　把推动一体化、规范化管理作为今后创先工作的主基调。瞄准国际先进水平，从统一组织体系、制度体系、流程体系、指标体系入手，加大优化调整力度

　 一是实施统一管理模式，大力推进一体化管理。下一步，公司将在所属各单位挑选精兵强将，分专业选定典型单位作为样本，逐个业务流程进行提炼所需要的制度、流程、表单、指标的种类和数量，提出相应信息化的具体要求，形成每个业务流的统一管理范本，经过专家评估、在实践中检验完善之后，全网进行推广。管理范本中，“统一的组织架构与职责”和“统一的业务流程”是一体化管理模式的前提，必须先行统一。

　 二是以制度管理为突破口，大力推进规范化管理。规范化管理就是“管理要制度化、制度要流程化、流程要表单化”，并且逐步实现管理的量化和信息化。今后，网、省公司的主要任务之一就是制定制度和流程，各供电局依据制度和流程形成业务指导书、作业指导书和表单，一线主要就是按“单”执行和操作，逐步形成“岗位有责、做事有据、质量有控、奖惩有规”的一整套管理规范。一线员工工作质量和效率的提高，要成为检验创先成效的一个重要标准。

　 三是重视和加强管理的基础工作。基础工作是一切管理创新和管理提升的先决条件，强基础是企业不可逾越的阶段。公司现在与国际先进水平的差距，某种程度上就是在基础管理水平上的差距。开展创先工作，对很多单位来说就是补课，补基础管理的课。狠抓基础管理的改善，将是我们一项长期的任务。

　 四是重视和加强企业信息化建设。信息化是提升企业管理水平的重要手段，是企业管理现代化的重要标志，是公司战略落地的重要基础和有效工具。必须花大力气，采取组织、管理和技术措施，在一体化、规范化的前提下，尽快搭建公司统一的、集团化的信息平台，形成公司统一的数据管理中心和文件管理中心，建设全面支持各项业务运作和管理的企业级信息系统，并且要达到“使用人员认可”的实用化。

　 五是重视人才的培养和发展。创先归根到底，靠的是人。要树立“把员工培养成公司需要的人”的培训理念，重新整合培训资源，不断完善培训体系。要通过制定公开透明的公司政策，建立完善相关制度，用客观的标准衡量业绩表现和贡献大小，兑现考核结果，减少人为主观评价，真正体现“干与不干不一样，干多干少不一样，干好干坏不一样”。要重视发挥优秀员工的榜样作用，注重将创先工作中表现突出的员工选拔到重要的管理和技术岗位，树立正确的价值导向，使优秀人才脱颖而出。

　　明确要求，落实责任，努力实现创先目标。2011年底前基本完成各大专业领域管理范本的推广工作，初步形成公司一体化、规范化管理的格局

　 赵建国强调，各级班子要切实加强对创先工作的领导，实施“一把手”工程，形成主要领导亲自抓、分管领导分头抓的良好气氛。在分专业制定范本和实施推广阶段，各级单位要不等不靠，继续发挥主观能动性，继续进行创先工作的有益探索，主动为范本的完成贡献力量。

　 他指出，公司总部各部门要迅速行动起来，认真抓好全网创先的统筹、组织、协调和对基层单位的督导。希望各部门认真学习广东电网和深圳、广州供电局在创先工作中所积累的经验，在全网进行推广。要加大工作力度，为全公司的创先作出贡献。2011年底前，要基本完成各大专业领域管理范本的推广工作，初步形成公司一体化、规范化管理的格局。

　 广州供电局、深圳供电局要继续发挥领跑和示范作用，率先达到国际先进水平。其中，深圳供电局要成为南方电网第一个国际先进水平的供电局，5年后实现与香港电力企业管理水平的接轨。其他13个主要城市供电局，要在2013年底前实现客户停电时间小于5小时和线损率小于4.5%的目标，再经过5年的努力，成为第二批达到国际先进水平的供电局。广东电网公司要继续整体推进创先工作，在2011年率先达到国内先进的水平，此外还要逐步实现达到国际先进水平的目标。其他4个省公司要以点带面，逐步达到国内先进、国际先进水平，尤其是海南电网公司，要在2020年实现与“国际旅游岛”相适应的国际先进水平电网企业接轨的目标。　　（钟和）