南方电网参加电监会供电常态监管现场经验交流会

电力18讯：    自觉接受监管提高服务水平  　

　 本网讯 3月23日，国家电监会供电常态监管现场经验交流会议在广东佛山召开，总结和交流了开展供电常态监管工作的经验和做法。国家电监会副主席王野平出席了会议并作重要讲话。

　 公司副总经理肖鹏出席会议并讲话。肖鹏表示，多年来，在国家电监会的正确领导和有效监管下，南方电网公司供电服务工作取得了长足进步和明显成效。同时也认识到，尽管取得了一定的成绩，但与监管机构的要求相比，与人民群众日益提升的电力服务需求相比，与国际先进水平供电企业相比，我们的供电服务还有很多不足和问题，在基础工作和精细化管理、业扩报装服务等方面还有很大的提升空间。南方电网将进一步提高认识，更加自觉主动地接受供电监管，在电力监管机构的正确指导下，不断提高供电质量、服务水平。认真吸收定点监管的成果，推广有益经验。抓住重点，推动公司供电服务水平再上新台阶。一是深入贯彻实施《供电监管办法》；二是以提高供电可靠率为核心，努力提高供电质量；三是进一步加强基础管理，努力提高规范化服务水平；四是继续深化开展“万家灯火、南网情深”优质服务活动。

　 广东佛山三水供电局在会上作了交流汇报，他们加强客户档案管理、规范用电业务、停电管理等业务流程、显著提升基础管理水平等经验获得了电监会领导和与会代表的充分肯定。2009年，三水供电局共受理急修业务3981宗，全部按服务承诺到达事故现场，城区、农村到达事故现场平均时限分别减少4.68分钟和6.3分钟；受理客户意见反映同比下降20.7%；客户回访满意率100%。 　　 (覃倩 陈洁)