成都电监办2009年度12398投诉举报情况通报

电力18讯：    2009年登录成都电监办12398电力监管投诉举报热线共52792人次，同比减少4.9％，其中有效投诉举报信息681件，同比增加9％，符合受理条件的投诉93件，同比减少16％，占有效投诉举报信息的14%，举报10件，同比增加10％，占有效投诉举报信息的2%。

　　一、投诉举报事项来源情况

　　全年103件投诉举报事项覆盖了全省19个市（州），其中成都市22件，占21％，绵阳市16件，占16%，南充市15件，占15%，眉山市和甘孜州无投诉举报。投诉举报涉及省电力公司15个市级电业局（分公司）、14家地方供电企业、6家其他电力企业以及2家物业管理公司，其中，省电力公司系统72件，同比减少14件，占71％，地方电力企业23件，同比减少8件，占23％，其他企业6件，占6%。

　　二、投诉举报信息分类情况

　　在103件有效投诉举报事项中，供电服务类投诉举报65件，同比减少9件，占63%，电价电费类投诉举报17件，同比减少5件，占17％，电力安全类投诉举报9件，同比减少1件，占9%，电力市场类投诉举报6件，同比增加6件，占6%，业务许可类投诉举报3件，同比增加1件，占3%，其它投诉举报3件，同比减少6件，占3%。

　　三、投诉举报事项结案情况

　　截至2009年12月31日，成都电监办共办结投诉举报95件（不含去年结转的10件），占今年投诉举报案件的93%，在规定时限内结案率达100%，案件平均处理时间26天，投诉人满意率达97％。

　　四、投诉举报反映的主要问题

　　（一）供电服务方面。一是部分地区特别是农村地区电压低，严重影响用电人的生产、生活；二是供电企业计划停电、限电不规范，故障处理不及时；三是个别供电企业办理用户用电业务超期，利用验收、接电等手段承揽用户工程；四是个别营业大厅收费人员服务态度差。

　　（二）电价执行方面。一是部分供电企业乱收费；二是部分供电企业对不同用电人执行电价的标准不统一；三是因计量引起的电费争议以及计量装置的设置争议；四是部分供电企业欠费停电催费行为不规范；五是反映供电企业对小水电的电价执行与电费结算不规范。

　　（三）电力安全方面。一是借反映存在安全隐患，谋求解决拆迁补偿诉求；二是个别电力企业瞒报安全事故；三是个别电力施工队偷工减料，引发安全隐患。

　　（四）电力市场方面。一是个别供电企业违规争抢优质用户；二是趸售、转供中存在不规范行为，控股股东侵占公司权益；三是个别发电企业未取得供电资格违规向用电企业售电。

　　（五）业务许可方面。一是个别供电企业违法设置二次许可；二是个别承装（修、试）未取得许可承接用户工程；三是个别物业公司聘请无证电工进行电力设施维护。

　　五、投诉举报特点

　　一是投诉举报事项的覆盖面不断扩大。投诉举报覆盖全省19个市州，涉及的企业数量逐渐增多，涉及的企业类型越来越广。

　　二是针对电力企业的投诉举报总量有所下降。省电力公司和地方电力企业投诉举报同比分别下降14件和8件，供电服务类和电价电费类投诉举报同比分别减少9件和5件。

　　三是供电服务依然为投诉举报的重点，电力市场类和业务许可类的投诉举报有所增加。

　　四是投诉举报中出现了一些新情况。首次出现供电企业对承装修试企业非法接电行为的投诉、对物业公司聘请无证电工进行电力设施维护的举报、对供电企业超越供电区争抢优质用户的投诉。

  



【来源】成都电监办