国网新疆电力借助网上国网“关爱码” 让老年客户用电更便捷
2021-04-22 13:56:57 来源:国家电网报 赵鑫 姚冶
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电力18讯:
本报讯 4月9日,新疆乌鲁木齐供电公司城区一中心网格员吕翠芳用网上国网APP查看供区内独居老人的“关爱码”情况,发现老年客户何先生家全天用电量数据都无波动,立即联系老人子女。得知老人是去了外地女儿家,她才放下心来。
4月6日,国网新疆电力有限公司联合国网客服中心打造的应用“关爱码”在新疆上线。借助“关爱码”,网上国网数据中心可分析老年客户用电数据,为民政部门等开展工作提供数据支撑,还可服务老年客户家属及时了解老人的情况。
“关爱码”用于降低老年人及特殊群体的意外安全风险,通过分析客户日用电量数据,采用异常检查技术,从用电突变率以及用电波动变化率两个维度进行判断,可自动生成红、黄、绿三色码。老年客户的家属可以通过网上国网APP户号管理界面添加关爱户标签,随时查看标签页关爱户的居家用电情况。关爱户用电情况平稳显示绿码,用电情况出现波动显示黄码,用电情况达到预警值则显示红码。“关爱码”显示红码时,供电公司会通过短信、网上国网APP推送信息的方式通知老年客户的家属。
年初以来,国网新疆电力着力解决老年客户不熟悉互联网+和不擅长操作智能手机等问题,建立老年客户专属服务标签,方便老年人拨打95598热线,依托共产党员服务队定期协同街道、社区居委会开展助老行动,宣传助老服务举措。目前,国网新疆电力已在乌鲁木齐、吐鲁番等14个地州推广应用“关爱码”。
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