浙江杭州公司:试运行人工智能“供电方案辅助决策”
4月8日,杭州余杭旅投房地产有限公司用电总管金鑫来到供电客户服务大厅,10分钟后,一份供电方案通过人工智能“供电方案辅助决策系统”生成,来到了金鑫手中。
今年以来,浙江杭州供电公司在优化营商环境上精准发力,成立营商环境重点任务攻坚专班,致力于打造环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好的“五最”营商环境。该公司以“阳光业扩”为切入点,在余杭率先试水人工智能“供电方案辅助决策系统”,以技术创新推动流程再优化、服务再升级。
“以往办理供电方案,从窗口受理、现场勘察到方案编制,起码需要5天。现在效率高了,不仅当天就拿到了供电方案,还‘附赠’业扩工程一站式造价估算给我们参考。”率先体验到了10分钟生成供电方案的金鑫连声赞道。
收取了金鑫递交的住宅房项目用电申请和相关证明材料后,杭州公司客户经历史跃伟在“供电方案辅助决策系统”中“供电菜单”模块上输入工地所在的位置,立刻就确定了送电的线路走向,马上形成了一个基本工程概算,项目要花多少钱也一目了然。
据了解,供电方案答复直接影响着客户业扩工程的建设周期和投资,是提升客户满意度和获得感的关键。以往,供电方案编制依赖于人工编制,人工工作流程占据了该环节大部分时长。以余杭区为例,2019年,该区申请高压业扩报装客户近1400家,每个客户经理月均需制定供电方案近9.73个。而“供电方案辅助决策系统”通过数字化计算,实现了“现场答复供电方案、现场给出接电概算、实时跟踪业扩进度”等功能。杭州公司业扩联合服务办公室副主任邢毓卿解释:“人工智能方式解放了人力资源,它可以快速线上选取项目接入的供电路径,为供电方案‘秒’答复提供平台支撑,促进业扩报装提质提速,实现客户少跑腿、少等待、少花钱。”
目前,“供电方案辅助决策系统”已试点运行一周,为杭州市余杭区南苑、乔司等街道共6个业扩项目完成供电方案“一键生成”,累计为客户缩减供电方案答复时长近30天,真正实现办电“一次都不跑、都在网上跑”。
信息来源:国网浙江省电力有限公司
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