迎峰度夏丨福建客服中心提高工单处理率
2017-07-31 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 许涵婧 郑淑雅 报道 从国网福建客服中心获悉,受持续的高温天气影响,7月26日,我省95598系统呼入量最高达30540个,同比上升60.86%,下派我省工单2905件,创年内新高。
据悉,为提高95598工单的处理效率,减少国网客服中心工单的下发,降低基层工作的压力,该中心在接到福建省气象发布的高温橙色预警信息后第一时间根据《国网营销部95598重要服务事项报备管理规定》,编辑重要事项报备件向国网客服中心报备,力争将客户的诉求解决在受理的前端。据了解,通过高温天气的重要事项报备,福建省频繁停电投诉的工单量同比上周下降了13.40个百分点。
面对严峻的工单压力,该中心启动应急措施,优化应急备班策略,加强现场运营管理,统筹协调全省远程工作站工作,充分发挥全省供电服务“指挥棒”作用。同时动态调控各级各类人员,加强知识库、数据分析、与省公司共享信息等服务支撑,保证服务质量。截止目前,全省供电服务各项关键指标均在运营合理范围,全省各市、县公司远程工作站运营都有条不紊。
张媛媛
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