深圳供电局首家24小时自助供电营业厅正式开业

　　南网报讯 6月9日，深圳梅林自助营业厅正式开业，这是深圳市首家24小时自助供电营业厅，集客户自助服务与低压抢修驻点为一体，将为深圳梅林片区7万用电客户及全市市民提供更优质的供电服务，满足客户差异化服务需求。

　　为适应新形势下客户需求，进一步优化营业厅服务模式，提升服务体验，提高服务效益，根据服务渠道发展规划，原梅林供电营业厅改造成为自助营业厅。自助营业厅以远程终端系统代替人工服务，目前可实现业务查询、电费查缴、电费单打印、电子发票打印、网上服务等24小时自助服务功能，让客户体验零距离业务查询与办理，免去周边客户往来营业厅的奔波。

　　此外，深圳供电局优化资源配置，将梅林自助营业厅打造成集客户自助服务与低压快速抢修值守基地为一体的供电服务厅，增设低压急修服务驻点以及抢修工器具房及供电物资存放基地，减少抢修工作人员来回路程所消耗时间，完善低压抢修“ONCALL”机制，提升客户服务响应水平，使客户故障抢修更快速更高效。

　　梅林24小时供电自助服务厅是深圳供电局践行精益理念、创新服务方式的新成果。下阶段该局将进一步优化完善客户远程终端服务系统，增设低压业扩业务办理功能，拓展现金及二维码多种缴费方式以及人脸识别业务办理功能，使远程终端服务客户体验更贴心更高效，推动客户服务智能化。

　　(张丽 陈志彬)