江苏电力深化智能服务提升居民生活品质

中电新闻网通讯员 黄蕾

　　“自从用上了电力公司的APP，功率因素达不达标、能耗使用合不合理都一目了然，真是我们的好帮手！”4月25日上午，该公司电气负责人杜锋在面对太仓市供电公司能效服务活动小组回访时说。该企业原来基本电费按容量12550千瓦计算，每月基本电费要37万多元。经过手机申报、实施节能改造后，杜锋连续几个月通过掌上电力来查用电负荷，发现每月基本电费都节约10余万元。“动动手指就能享受到电力服务，我们非常满意。”杜锋对国网江苏电力的服务竖起了大拇指。

　　这是国网江苏省电力公司不断深化智能应用的一个个例。近年来，随着经济发展，江苏用电客户稳定增长，人均服务客户数从315户增加500户，不过，依托智能化建设，该公司供电服务的质量不但没有打折，还实现了新提升。　 

　　智能服务不断升级

　　用电信息采集系统覆盖率100%

　　目前，江苏电力客户数突破4000万户。“电力客户数突破3000万是在2009年，当时全省供电员工约9.5万人。7年后的今天，供电员工只有约8万人，客户数量却增加了近1000万，供电人员少了，服务对象多了，但江苏电力供电服务质量不仅没有打折，反而实现了新提升，奥秘在于‘智能化’。” 国网江苏电力营销部主任颜庆国说。

　　一方面，国网江苏电力大力推进坚强智能电网建设，2016年完成电网建设投资346亿元，其中高质量完成27648项城农网建设，加快配网自动化建设改造，配电自动化覆盖率由2016年初20.5%提升至46%；另一方面，不断深化智能应用，提升服务品质，努力让客户用上“省心电、省钱电、绿色电”。

　　用电信息采集系统是实现智能化服务的基础。2010年底，国网江苏电力完成第一批次475万户居民用户用电信息采集系统建设，拉开了智能化建设的大幕。该系统可实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的采集，从而为智能电费结算、电量查询、大数据分析等业务的实施提供技术基础，切实提升与客户的互动能力，实现快速响应市场变化、快速反映客户需求。目前，该系统已实现全省电力用户的全覆盖。

　　近年来，国网江苏电力不断深化该系统智能应用，开发出越来越多供电增值服务。2012年，开发大数据分析功能，为用电客户提供用电数据查看、用电异常报警等服务。2013年，继续深化大数据分析运用，为政府部门提供更为精准的用电数据及相关数据分析。2014年，新增远程欠费停复电服务，有效减少了用电客户复电时间，提高了服务效率。2015年，推出企业能效服务功能，提供用电指导，让企业既节能又省钱。2016年3月，利用海量的用电信息采集设备和通道，与供水、供气等单位通力协作，大力推进“多表合一”信息采集建设，实现水、电等公共事业用能表计数据的集中采集、归并和存储，最终实现公共事业用能的一次抄表、一次受理、一次账单、一次收费。截至目前，已经累计新增多表采集用户45万户。

　　注重客户互动服务

　　“电e宝”缴纳电费突破3亿元

　　在客户互动服务方面，无论是电费缴纳还是业务办理，智能应用也是无处不在。

　　3月31日，南京南钢产业发展有限公司在国网南京供电公司六合供电营业部和国网电子商务有限公司的协助下，成功通过“电e宝”完成一次缴纳预付电费1.4亿元。至此，国网江苏省电力公司客户通过“电e宝”缴纳电费金额突破3亿元，支付的单笔电费数额和电费总额均居国网之首。

　　“电e宝”是国家电网公司于2016年4月份推出的自有全网通互联网+电费代收支付平台，目前具有充值、提现、转帐、支付等基本功能，以及电力交费、国网商城、财富好管家等特色功能，可满足用电客户多样化的缴费需求。自“电e宝”上线以来，国网南京供电公司积极发动广大员工自主上线体验，并通过营业厅推介、社区活动、上门服务、微信群等方式加大宣传和推广力度。为争取大型用电企业使用“电e宝”缴纳电费，今年以来，该公司组织专业人员多次赴化工园区、经济开发区，就使用“电e宝”缴费相关事宜进行洽谈，解读“电e宝”特色功能，并就用电企业关心的相关问题一一答疑解惑。

　　在对接南钢期间，南京公司安排工作人员会同国网电子商务有限公司子公司北京汇通金财信息科技有限公司专员，主动加强前期“电e宝”支付方式涉及到的技术、财务等方面的对接，并承诺全程跟踪做好支付服务工作。三方经过友好协商，最终达成了一致的开通意见。“‘电e宝’的使用，让我们又多了一个缴费渠道，也让我们真心感受到了‘互联网+’电力服务带来的便利。”当天完成缴费后，南钢公共辅助事业部生产质量处处长陈兵高兴地说。

　　除此之外，国网江苏电力还率先打造微信、支付宝等服务窗口，大力推广“掌上电力”APP，新装、增容、自助复电等用电业务网上申请实现全省上线。2016年，国网江苏电力线上办理业务1.9万件，交纳电费189.4万笔，推送点对点信息6012万条。

　　推广“互联网+”智能应用

　　线上互动服务渠道客户数超1500万

　　“没想到现在供电公司业务办理这么方便，在家就把更名业务办好了。”3月6日，家住江苏省扬州市宝应县的市民雍先生打开手机，接收到一条“您所提交的更名过户申请已完成，用电户名已变更为雍××”的微信，告知他家新买房屋的用电户号成功过户到了自己名下。

　　5日晚上，雍先生将自己在扬州市区新买房屋的房产证以及自己的身份证等证件用手机拍照后通过微信上传到国网江苏省电力公司微信公众平台，在线上向扬州供电公司提交居民电表更名过户申请，第二天一早发现已审核通过了。“很多客户因为工作或者异地的原因，没有办法在工作时间来营业厅办理相关业务。线上业务渠道的开辟为客户提供了极大便利。”扬州供电公司营业与电费室副主任印斯佳说。

　　近年来，国网江苏电力以客户需求为导向，以服务创新为追求，推广“互联网+”智能应用，进一步提升服务响应速度和服务水平。在智慧服务方面，线上互动服务渠道客户数超1500万。

　　今年3月23日，国网江苏电力向社会发布《创新点亮品质生活 攻坚2017》服务经济社会可持续发展报告书（以下简称报告书），披露了该公司五大方面的具体举措。其中，在升级民生服务品质方面，国网江苏电力打造全天候网上营业厅，实现全业务线上受理，减少客户临柜次数。在农村地区推行一个中心供电所和多个卫星服务站的“1+N”供电服务站模式，全面实现城乡服务一体化。

　　“从用电信息智能采集到用电业务掌上办理，从为居民提供智能用电服务到打造社会综合用能服务平台，智能化的服务模式已经深入国网江苏电力的骨髓，让电力客户实实在在享受到了品质服务。”据颜庆国介绍，国网江苏电力还进一步深化智能应用，推进空调等智能家电产品的深度定制及优化智能节电产品的合作开发，提高家庭用电能效，进一步提升居民生活品质。

张媛媛