广西电网公司6月底前实现“95598”集中运营全覆盖
2017-04-18 00:00:00 来源:南方电网报
A-
A+
电力18讯:
南网报讯 广西电网公司扎实推进“95598”服务热线集约化运营步伐,截至目前已完成南宁、崇左、梧州、贺州、百色、贵港6个供电网区“95598”全业务集约化运营,6月底前将实现全区14个供电网区的“95598”全业务集约化运营。
从去年底开始实行集约化运营以来,该公司“95598”话务指标明显提升。截至今年一季度,人工接通率达到95%,同比提高了53个百分点;全口径呼损率3%,同比降低了24个百分点。实行“95598”集约化运营以来,客户诉求得到有效快速传递,客户问题得以高效解决,提升了广西电网公司的客户服务水平,客户体验明显改善,以往群众普遍反映的“95598”“打不通、打进难,多次拨打无人接听”的情况已基本消除。
广西电网公司“95598”业务集中运营后,全区用电客户的故障报修、缴费咨询、用电申请、投诉举报等多项诉求都可通过“95598”供电服务热线集中受理;可根据历史数据分析、业务开展情况以及天气变化影响等因素,做好话务预测和科学排班,确保客户诉求快速传递、客户问题及时有效解决;同时可加强现场管控力度,管理人员通过现场巡查及时动态纠偏,跟踪督办解决客户问题。
下一步,广西电网公司将通过“95598”热线电话、网站、微信等多种远程渠道,24小时全天候为用电客户提供咨询查询、故障报修、投诉举报、用电业务办理等服务。
(向建军)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 国网“巾帼班”事迹造假、驻京
2019-09-22
- 中国电力科学研究院董事长、总
2019-09-14
- 国家电网:挖掘大数据“富矿”,推
2019-09-14
- 聚焦电网调控人工智能 助力“
2019-09-13
- 中国电力科学研究院发布能源互
2019-06-30
热点排行
- · 安徽电力召开干部任免宣布大会调整班子
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 贯彻国网两会精神 2019年,国家电网公司16家直属单位准备这么干!
- · 增量配电网前三批试点项目业主名单出炉
- · 哈尔滨电力实业集团李桐涉嫌严重违纪违法被查
- · 小道消息 国网中层干部大调整!成立互联网部 筹建数据中心
- · 加强市县一体化管理 推动高质量发展 ――访国网山东省电力公司董事长、党委书记蒋斌
- · 国网冀北电力有限公司董事长、党委书记 田博:奋力攻坚 推动电网和企业高质量发展
- · 认真学习国网“两会”精神 2019年国网8家大型供电企业一把手准备这么干!
- · 江西电力公司组织2008年员工子女毕业生考试
推荐阅读
- · 国网“巾帼班”事迹造假、驻京办奢侈浪费 寇伟:严肃查处 坚决整治 取缔驻京办
- · 全国首个基于泛在电力物联网理念的人工智能高压电缆隧道——220千伏宁莫线电缆隧道完成升级改造投入运行
- · 舒印彪孙昕成为中国工程院2019年院士增选有效候选人
- · 疯了?!红利远超市场预期 出清价格较安徽省燃煤标杆电价下降12.29分/千瓦时
- · 吉林省电力公司严控资金收支,撤消电费账户119个
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 2018年继电保护技术论坛在中国电科院成功召开
- · 年底前,国网27个省公司准备这么干
- · 国网湖北电力:为何开展竞争上岗 ?
- · 震撼!世界首条1100kV特高压测试!