国网江苏电力提升业扩报装质效
3月6日,江苏镇江供电公司工作人员来到镇江市丹徒区钛滤涂料集团再次跟踪回访,检查实施增容的变压器,确保企业复工用电无虞。此前,因为年后订单翻番,现有的一台容量200千伏安的变压器已无法满足生产需求,钛滤涂料集团向镇江公司递交了增容申请。客户经理现场走访后,建议将变压器容量增加至315千伏安。随后,镇江公司开通业扩绿色通道,仅用3天时间就为企业送上了电。
2016年,国网江苏省电力公司新增申请用电报装户数216.2万户,容量5637万千伏安,同比增长4.3%;完成用电报装户数215.1万户,容量4927.7万千伏安,同比增长6.8%;业扩报装周期较2015年缩短11.7天,同比缩短11%,其中,高压业扩平均接电周期91.77天,较2015年缩短9.67天。
从数据可以看出,在业扩报装户数、容量增多的同时,业务办理的效率反而有了不小提高,这与国网江苏电力对内加强管理、对外优化服务不无关系。
2016年,国网江苏电力推广应用业扩全流程信息公开与实时管控平台,对接营销系统与协同办公系统、ERP系统、PMS2.0系统,实现了跨部门事务线上处理,全面提升业扩全过程协同管理水平。自系统上线以来,全省累计发起协同办公推送信息16554条,涉及工单条数7331条。
国网江苏电力还通过简化中间环节、压缩业务层级等举措缩短业扩时限,提升客户的满意度。该公司去年对居民新装(增容)、更名过户、销户、开通分时、暂停、核定需量值等6类业务流程进行梳理,合并业务环节31个,取消业务环节15个,有效提升了办电效率。此外,国网江苏电力还试点低压业务“一岗制”作业,整合营销人力资源,将低压用电检查与装表接电进行专业融合、班组合并,进一步提升业扩办理效率。
在加强对内全过程管理的同时,国网江苏电力对外以客户需求为中心,不断提高业扩报装服务水平。各供电公司深入政府和行业调研,超前了解用电需求,对客户受电工程设计、施工等客户自主环节加强跟踪服务,高效推进业扩工程建设,全力争取客户早报装、早用电。
针对居民客户,国网江苏电力打出业扩报装便民“组合拳”,提供一证受理、全省异地受理、电子双屏免填单和“1+1”四项举措,并严格履行供电服务“十项承诺”,2016年业扩报装服务时限达标率100%。
国网江苏电力的微信平台“居民新开户”功能让客户动动手指就能完成报装申请,使得客户办电的方式选择更多样。大力推广线上办电,拓展业扩报装服务渠道,是国网江苏电力提升业扩报装服务水平的重要举措。该公司通过积极推进“互联网++营销服务”,以微信、支付宝、掌上电力APP为主要载体,拓展线上办电服务范围,相继推出了新装、增容、更名过户、销户、新户通电等主要用电业务类别。针对高压客户,该公司还有针对性地推出业扩“直通车”手机客户端,提供线上业务办理、资料上传、咨询沟通等服务,在拓展服务渠道的同时,有效提升了业扩报装的工作效率。
信息来源:国网江苏省电力公司
相关新闻:
-
无相关信息
- 国网“巾帼班”事迹造假、驻京
2019-09-22
- 中国电力科学研究院董事长、总
2019-09-14
- 国家电网:挖掘大数据“富矿”,推
2019-09-14
- 聚焦电网调控人工智能 助力“
2019-09-13
- 中国电力科学研究院发布能源互
2019-06-30
- · 安徽电力召开干部任免宣布大会调整班子
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 贯彻国网两会精神 2019年,国家电网公司16家直属单位准备这么干!
- · 增量配电网前三批试点项目业主名单出炉
- · 哈尔滨电力实业集团李桐涉嫌严重违纪违法被查
- · 小道消息 国网中层干部大调整!成立互联网部 筹建数据中心
- · 加强市县一体化管理 推动高质量发展 ――访国网山东省电力公司董事长、党委书记蒋斌
- · 国网冀北电力有限公司董事长、党委书记 田博:奋力攻坚 推动电网和企业高质量发展
- · 认真学习国网“两会”精神 2019年国网8家大型供电企业一把手准备这么干!
- · 江西电力公司组织2008年员工子女毕业生考试
- · 国网“巾帼班”事迹造假、驻京办奢侈浪费 寇伟:严肃查处 坚决整治 取缔驻京办
- · 全国首个基于泛在电力物联网理念的人工智能高压电缆隧道——220千伏宁莫线电缆隧道完成升级改造投入运行
- · 舒印彪孙昕成为中国工程院2019年院士增选有效候选人
- · 疯了?!红利远超市场预期 出清价格较安徽省燃煤标杆电价下降12.29分/千瓦时
- · 吉林省电力公司严控资金收支,撤消电费账户119个
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 2018年继电保护技术论坛在中国电科院成功召开
- · 年底前,国网27个省公司准备这么干
- · 国网湖北电力:为何开展竞争上岗 ?
- · 震撼!世界首条1100kV特高压测试!