江苏2016年度居民电费账单在四大电子渠道同时发布
1月20日,国网江苏省电力公司面向全省3500余万居民客户推出了2016年度电费账单,并在该公司官方手机客户端“掌上电力”APP,自主线上支付平台“电e宝”APP、第三方服务平台微信公众号和支付宝生活号四大电子渠道同步推出,这是该公司第三年推出居民年度电费账单。
近年来,国网江苏电力不断深化电子渠道移动互联应用,全力支撑总部“互联网++电力营销”服务战略,借助国网自有电子渠道和第三方公共服务平台,积极拓展“互联网+电力营销”应用的广度和深度,为客户提供多渠道全方位的供电增值服务。2013年至今,年度电费账单从最初只显示年度电费、电量、分时用电基本信息,到今年的用电区县排名、阶梯用电、交费花费时长等细节数据,它一直在不断优化改进,只为给客户带去更细致更贴心的服务体验。“2016年度电费账单”基于电力营销大数据,综合分析了全省居民客户的电费电量、交费方式、天气、节假日、季节等全量数据,在保留原有全年电量电费统计的基础上,首次引入了客户用电诊断,多维度分析客户的用电习惯,对客户的用电行为进行综合评价给出评分,根据评价指数为每一位客户设置个性化标签,并针对不同客户给出交费方式、业务变更等多样化的用电建议。江苏的年度电费账单被称为国网版的"Opower"账单,它不仅对客户过去一年用电情况进行回顾,更是引导客户对自己的电力生活进行温习,为匆匆逝去的一年用电情况做个总结与记录,生活理念上更加绿色、低碳。
国网江苏电力还将继续深化“互联网+”营销服务应用工作,借助电子渠道开展客户线上用电诊断、行业电量电价分析、超容预警等能效管理分析工作,利用智能机器人实现智能应答快速反馈客户,全方位提高客户满意度,进一步提升公司服务水平和服务效率。
信息来源:国网江苏省电力公司
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