广东电网率先启动95598集约化管理
2016-12-20 00:00:00 来源:南方电网报
A-
A+
电力18讯:
南网报讯 12月15日,广东电网公司在佛山召开95598服务热线集约化管理启动会议,对佛山、湛江、揭阳供电局的95598全业务以及其他16个地市供电局的投诉举报业务实现了集中管理。作为南方电网公司试点单位,该公司率先完成了省级客户服务中心建设第一阶段的目标任务。
据悉,按照南方电网公司工作部署,该公司今年启动了省级客户服务中心集约化建设工作,将95598热线服务、远程渠道业务办(受)理、现场管理、外呼、质检、知识体系建设等职责从地市局客服中心剥离,进行省级集中。省客户服务中心负责全部工单的受理和办理,并通过提高客户诉求一次办结率来打造“问题解决中心”;地市局负责少量需转办工单的处理、跟踪。
下一步,该公司将全力加快实施客服中心佛山工作基地的建设,计划在2017年6月底前实现19个地市局的95598全业务集中,届时将全面接管地市局全部热线服务。 (詹凌菲)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 国网“巾帼班”事迹造假、驻京
2019-09-22
- 中国电力科学研究院董事长、总
2019-09-14
- 国家电网:挖掘大数据“富矿”,推
2019-09-14
- 聚焦电网调控人工智能 助力“
2019-09-13
- 中国电力科学研究院发布能源互
2019-06-30
热点排行
- · 安徽电力召开干部任免宣布大会调整班子
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 贯彻国网两会精神 2019年,国家电网公司16家直属单位准备这么干!
- · 增量配电网前三批试点项目业主名单出炉
- · 哈尔滨电力实业集团李桐涉嫌严重违纪违法被查
- · 小道消息 国网中层干部大调整!成立互联网部 筹建数据中心
- · 加强市县一体化管理 推动高质量发展 ――访国网山东省电力公司董事长、党委书记蒋斌
- · 国网冀北电力有限公司董事长、党委书记 田博:奋力攻坚 推动电网和企业高质量发展
- · 认真学习国网“两会”精神 2019年国网8家大型供电企业一把手准备这么干!
- · 江西电力公司组织2008年员工子女毕业生考试
推荐阅读
- · 国网“巾帼班”事迹造假、驻京办奢侈浪费 寇伟:严肃查处 坚决整治 取缔驻京办
- · 全国首个基于泛在电力物联网理念的人工智能高压电缆隧道——220千伏宁莫线电缆隧道完成升级改造投入运行
- · 舒印彪孙昕成为中国工程院2019年院士增选有效候选人
- · 疯了?!红利远超市场预期 出清价格较安徽省燃煤标杆电价下降12.29分/千瓦时
- · 吉林省电力公司严控资金收支,撤消电费账户119个
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 2018年继电保护技术论坛在中国电科院成功召开
- · 年底前,国网27个省公司准备这么干
- · 国网湖北电力:为何开展竞争上岗 ?
- · 震撼!世界首条1100kV特高压测试!