海南电网公司非现金缴费比率提升13.5个百分点
南网报讯 为进一步提高电费回收率和服务水平,今年以来,优化完善远程缴费和服务渠道,大力推广银行代扣等远程缴费方式,全省38%的供电所实现100%非现金缴费,非现金缴费比率达到96.45%,比去年底提升13.5个百分点,提前完成南方电网公司下达的年度目标。
海南电网公司的缴费渠道拓展从2012年开始,经过几年的努力引导,客户的缴费习惯逐步改变。截至目前,该公司已推出的电费缴纳渠道有21种,包括营业柜台现金缴费、营业厅自助缴费终端现金缴费、营业厅自助缴费终端刷卡缴费、网上营业厅缴费、移动营业车缴费、银行柜台代收电费、支付宝手机客户端缴费、iPTV缴费等。
多样化的缴费方式解决了客户缴费难的问题,客户足不出户,在电脑、手机上完成缴费。海南全省2000个便民服务站,方便乡镇客户就近缴费。同时,海南电网公司取消了部分营业网点,节约了成本,原来营业站收费人员充实到供电所,加强了抢修、报装、客户咨询等方面的服务力量。更重要的是,推广外委渠道后,避免了资金运送的风险。
下一步,海南电网公司将进一步优化缴费方式,一是不断提高银行实时划扣的比例。当前海南电网公司已与多家银行建立业务往来,将大范围推广银行划扣。二是坚持多种渠道并存。客户喜欢用的,交易量大渠道保留下来,交易量小的、客户反映不方便的渠道定期清理。借鉴上海、浙江等地的经验,不断引进新的缴费方式,在渠道间形成竞争,保证各渠道的健康发展。三是持续降低交易成本。逐步引导客户采取费率低的支付宝缴费、实时划扣等方式,有导向性地控制交易成本。四是在费控表不断推广后,逐步实现电表和网络的连接,客户在手机端、网络端可以实时为自己的电表充值。 (代进)
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