国网新疆电力公司服务园区业扩工作纪实
绿色通道助园区业扩“一站到底”
中电新闻网通讯员 刘冠群 史林元
“这次多亏了你们,让我们厂能及时跟进这笔订单,几百万元啊!”9月26日,胜达纺织厂总经理严清明大步走入国网阿克苏供电公司营销部客户中心,握着市场大客户主管张斌的手激动地说,并送上一面“急企业之所急,想企业之所想”的锦旗。
9月16日,严清明来到该公司营销部客服中心市场大客户室办理高压用电新装业务,将实际困难告知业务人员,希望能早日验收通电,及时完成接收的业务订单。业务人员得知后,马上为该企业开通了业扩工程“绿色通道”,派项目经理专门负责,对业务受理、现场勘察、中间检查、竣工验收等环节进行全程跟踪协调,精简流程,对相关各部门加紧督办,将原本需要30天的业务流程压缩至10天,比预期时间提前了近一半。这全都得益于国网新疆电力公司今年以来在经营区域内园区业扩电网项目实施“绿色通道”,推行一站式服务,让用户申请更加省心、省时、省力、省心。
“现在我们日夜赶工,一定要来个开门红!”严清明信心满满地说。
近年来,国网新疆电力公司按照“权责对等”原则,落实各专业部门在园区竞争方面的管理责任以及地州公司在园区竞争方面的主体责任,大力开展“进园区、入企业、访用户、研市场”专项调研活动,开辟“绿色通道”,按照“特事特办、先办后报”的方式,通过大量精简申请资料、简化业务流程、推广服务新模式,加快园区业扩配套电网投资建设,快速响应客户用电需求,达到了以最快速度“用上电、用好电”的目的,在自治区经济下行的情况下努力为地方经济社会发展解决用电的后顾之忧。
9月26日,国网新疆电力公司营销人员走访阿克苏市南工业纺织园区,了解纺织园区用电需求,征求对供电优质服务的建议与意见,准确把握后期用电走势。
纺织园区城管委会主任李广军详细介绍了园区基本情况及年内有意向进园投资企业的投资规模,对公司近年来的供电服务工作给予肯定。据介绍,阿克苏纺织工业城(开发区)入园企业已达150家,大规模以上工业企业已达50余家,主要为农副产品精深加工、纺织等企业为主。其中纺织企业45家(纺纱、织布企业32家,家纺企业13家),已投产40家(纺纱企业34家,织布家纺2家,家纺企业4家),建成投运纺纱约80万锭,织布1000万米,家纺50万件。康瑞鑫纺织厂已进入配电设备安装阶段,华孚纺织厂有计划于今年下半年报装用电容量9.9万千伏安,两家大型企业的进驻与投产,将拉动阿克苏市的工业经济的快速发展。
“以往,客户打电话报装或者到营业厅报装,都需要多次往返营业厅,工作人员制订供电方案需3个工作日,接到竣工报告后供电需3个工作日,加上我供电单位存在人员缺少和施工单位施工时间的不可控因素,客户平均约需40个工作日才能用上电。然而,开展的低压客户报装‘一站式服务’,能大大缩减了为客户装表接电工作时限。”纺织园区供电所负责人焦石磊说道。
国网新疆电力公司坚持对各类园区用户提前介入、主动服务,建立项目团队、高效运转的“绿色通道”,提前做好电网规划调整、及时布点布线,按照客户接电时限需求做好配套电网工程建设;积极深化与客户双向互动,优化服务策略,发挥技术、资源优势,先行建设园区基础配电网络,主动服务园区发展;提供政策指导、技术咨询、业务代办等“一站式”增值服务;优化园区业扩配套电网工程管理,加快园区业扩配套电网建设,确保园区业扩配套电网工程“绿色通道”实施工作高效、规范。
此外,供电公司还积极推行客户代表负责制,客户可以通过直接到营业厅报装,营业厅班长随即向客户代表分配任务,客户代表在接到任务后一小时内与客户进行联系,确认客户所要求的现场服务时间,工作人员携带移动办公设备在预约时间抵达客户现场,进行现场勘查、相关资料搜集和工单流转,与客户签订相关协议,客户可委托工程施工。此项服务建立了客户满意度回访制度,由园区供电所营业厅人员100%回访客户。
阿克苏纺织园区城管委会主任李广军说:“2015年5月,国网阿克苏供电公司组建并成立了纺织工业城(开发区)供电服务中心,专门从事纺织工业园(开发区)的供电服务和业扩报装工作,园区企业用电手续办理更加方便,效率更加快捷。经济发展,电力先行。园区供电服务中心为纺织工业城企业落户和生产提供了极大的便捷,得到了广大企业的认可。”
周小博
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