宁夏电力规范95598工单处理提升满意度
2016-03-31 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 黄小花 报道 近日,为了提升95598业务工单回单办结质量,降低退单风险,提升客户满意度,客户服务中心进一步加强95598业务工单处理规范的管控。
一是严格按照《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中相关规定进行工单审核,对工单填写不规范、回复结果未逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复客户结果不一致等问题;二是随机抽取投诉工单进行人工回访,如客户表述内容与承办部门回复内容不一致,且未提供支撑说明的,承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉的,填写退单原因后将工单回退至工单提交部门;三是整理、归纳引起退单常见问题,杜绝工单答复内容答非所问、逻辑混乱、处理结果与实际情况不符等情况发生。
通过加强对95598业务工单审核,进一步规范了工单填写标准,为提升优质服务水平起到了积极推动作用。
周小博
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