国网陕西电力积极开展“3・15”供电主题宣传活动
为做好“3・15”消费者权益日客户服务工作,提升供电优质服务水平,3月15日,国网陕西电力公司全面开展“3・15”国际消费者权益日宣传活动,向全省用户宣传安全用电常识,解答客户关心的用电问题,展现企业良好服务形象。
该公司根据国家电网公司计划安排,提前向各单位下发《关于加强3・15期间计量专业优质服务的通知》,要求各单位高度重视“3・15”期间客户优质服务工作和计量公平公正性工作:一是按照规范流程及时处理各类计量工单,统计95598业务信息,尽早发现可能引起投诉或举报的问题;二是加强计量申校管理,现场检测发现不合格的电能表必须尽快更换,在规定时限内完成检定工作,及时将检定结果传送至95598智能互动服务网站供客户查询;三是加派人力,利用用电信息采集系统事件监控功能加强电能表状态监测,发现问题立即处理,确保远程电费充值、客户电费余额温馨提示等数据应用需求及时准确。
为做好优质服务工作和计量公平公正性工作的宣传,该公司利用国网陕西电力微信公共服务号、订阅号以及新浪微博、腾讯微博等新媒体,发布《分享:你家的智能电表到底有没有偷偷跑电?其实这样做你就放心了》、《变电站周围的房子可以买吗》等生活智取类内容,积极普及安全用电常识和计量专业知识。
当日,该公司系统各单位借“3・15”消费者权益日,在各地市开展了各式各样用电安全知识宣传活动。其中,安康供电公司下属的旬阳、白河县供电公司共计向群众发放了8000余册消防安全知识、电力设施保护、安全用电等用电知识手册,大力宣传掌上电力、网格化小红帽等新媒体应用,为客户解答用电问题,普及居民安全用电、电力设施保护等常识。国网咸阳供电公司服务人员走进街道、企业和小区,并将供电服务咨询台摆放在社区内,细心为群众提出的用电问题解惑答疑,借助“315”让客户明白消费。现场共发放安全用电宣传手册200余份,电费电价知识宣传单100余张,受理供电咨询服务50人次。
依托“3・15”供电主题宣传活动,该公司各单位服务人员让更多的客户学习、了解安全用电及节约用电知识,帮助群众解疑日常生活中存在的用电问题,拉近了供电企业与群众的距离,更赢得了广大群众的信赖,展现出国家电网讲诚信、重责任的企业形象。(岳帅)
信息来源:国网陕西省电力公司
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