走基层丨安徽电力客服中心:除夕依然"声"动
除夕依然“声”动
中国电力报 中电新闻网 记者 陈君 通讯员 刘继芳 吴锦燕 张甜
国网安徽省电力客服工作人员展示中国结
庆祝春节合影的国网安徽省电力客服工作人员
噼噼啪啪噼噼啪啪……,2月7日,除夕当天11时刚过,按照当地的风俗,心急的居民第一顿年夜饭就在鞭炮声中上桌了。踏着喜庆的鞭炮声,记者走进了位于合肥稻香路88号的国网安徽省电力公司客户服务中心,感受除夕当日,该中心客服姑娘们不一样的除夕春节。
走进客服大厅,映入眼帘的是整齐的桌椅、跳跃的显示屏、统一的蓝色制服以及依然灿烂的笑容,远处一个个大大的“95598”logo在节日氛围的烘托下格外显眼。与以往不同的是,大厅里没有了客服人员悦耳的服务音,取而代之的是清脆的工单提醒铃声与点击鼠标的“滴嗒”声。
看出记者疑惑的“声”,当天值班的值长樊园园解释道:“国网安徽省电力公司客户服务中心原有的座席人员话务服务工作已上收国网,现负责所有95598业务工单的审核、督办和及时转派”。
2月7日除夕,在安徽电力培训中心忙碌的客服工作人员
2月7日除夕,安徽电力客服中心客服人员以水当酒互相祝贺
“职能虽然变化,但作为安徽2千多万电力客户的纽带桥梁,连接着国家电网与各市县供电的业务传递工作,同样不可小觑。”中心主任张波补充道“根据以往的经验,除夕日客服人员工作的高峰期是在17点至年初一凌晨2点左右,平均一个小时就要处理约2000个业务工单,除夕当天需要处理约20000个业务工单”。据了解,2016年的除夕值守,该中心共派出了60名客服人员在岗在位,以及20人的应急队伍。这其中大多都是自客服中心成立起就一直坚守除夕岗位的老员工。
看到连续工作数小时的傅小佼略显疲惫,值长樊园园立即安排她进行了休息,在员工休息吧,虽然只有短短的十五分钟,喝杯水、扭扭脖子、揉揉眼睛,傅小佼神情舒缓很多。傅小佼“破例”从柜子里拿出了手机,10个未接电话,20多条短信――大姨、表妹、奶奶以及好朋友的电话与短信。
“今年又没回家过年,有些亲戚朋友还没来得及说。”傅小佼吐着舌头略显尴尬“一般在岗时,我们是不给佩带手机的,都交由值长统一集中管理”说完傅小佼将手机连忙放进了柜中。
2月7日除夕,正在工作中的傅小佼
与傅小佼一样,值长樊园园已经第4个年头没有回家过年了,本来今年可以回家过年的她,最终将机会让给了回去订婚的同事,但这也就意味着她需要连续工作24个小时。
“我们拥有一起留守值班的另一群家人们,感受到与众不同但同样温暖的年味,门外是各巡视抢修员工的守护,门内是繁冗、耐心的客户服务,第一时间知道故障排除,灯火恢复通明,这种感觉踏实。”樊园园道出了除夕坚持值守客服人员的心声。
2月7日除夕,记者在国网安徽电力客服中心采访客服人员
赵雅君
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