黑龙江电力加强业扩报装服务优质高效惠及客户
中电新闻网讯 记者 桑学勇 通讯员 荀华伟 报道 12月8日,记者从国网黑龙江省电力有限公司营销部获悉,该公司在高压客户报装接电过程中,首先想到客户对工程完工时间要求,对工程质量需求,工程造价是否经济合理等想法,为客户积极联系业扩流程中的其他部门,紧密配合,特殊情况通过绿色通道特事特办,尽最大努力为客户早日供电。截至11月末,该公司累计完成报装接电30.8万户,新增容量568.1万千伏安。
2015年以来,黑龙江电力公司组织13个地市供电公司主动对接政府主管部门,走访开发区及规模以上大客户,了解客户用电情况和诉求,帮助客户排忧解难,共走访客户1474次,现场解决问题320项。
黑龙江电力公司开展业扩报装整改工作回头看互查,重点检查国家电网营销70号文件和黑龙江电力公司新颁27项措施落实情况。召开营销工作座谈会,通报检查发现的问题,分析服务短板,明确整改措施,限期整改,实行“销号”管理。推行业扩服务督办制度,以内网邮件和短信提醒方式督办业扩工单,严控业扩工单超时,本年度业扩时限达标率100%。
为了贯彻落实黑龙江省委省政府优化经济发展环境部署,黑龙江电力公司于10月初自主开发了“客户工程招标服务平台”,录入1000余条招标、设计、施工、监理单位及定价标准供客户查询,目前已在绥化供电公司试行1个月,运行状态良好。
黑龙江电力公司制定并印发全省统一的用电业务办理一次性告知书、供电方案答复单模板和业扩报装“三项清单”,规范同城异地窗口报装服务行为,实现营业窗口“一证受理”和低压居民客户业扩报装免填单。成立市、县两级大项目办,印发大项目服务简报对全省315千伏安及以上1106项用电项目开展常态分析,促进服务链条顺畅高效。
黑龙江电力公司超前服务,紧密衔接全省重要基础设施建设项目、重点民生项目、招商引资项目和产业园区建设,提供用电咨询和新装、增容服务,协助客户优化用电方式,加快接电速度。加强与政府部门对接沟通,每月向政府主管部门报送大项目服务简报,落实省政府支持大数据产业要求,全力推进82项8000千伏安及以上全省重点用电项目进程。
王妍婷
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