国网客服中心从一线客服专员中选聘主任联络员
2015-12-01 00:00:00 来源:
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电力18讯:
11月18日,国网客服中心召开第一届主任联络员聘任会议,该中心全体领导班子成员为56名来自一线客服专员岗位的联络员代表颁发聘书。
国网客服中心根据当前发展形势,经过反复酝酿、慎重研究,决定出台主任联络员制度。第一届主任联络员全部都是南(北)分中心基层一线的95598客服专员,他们了解基层,熟悉一线,工作热情高,业务技能精,创新劲头足,能及时把基层的声音反映给中心管理层,利于拓宽民主管理渠道,助力国际一流电力客户服务中心建设。
该中心按照“重在持续、贵在做实、成在统筹”的总体要求,编制了《主任联络员管理实施细则》,明确了主任联络员的职责和权利、汇报及处理程序、日常管理等,为主任联络员工作提供组织保障、制度保障和企业文化保障,建立沟通联络机制、合理化建议机制和动态管理机制,强化反馈、答复和考核。该中心将每月组织一次书面意见征集,广开沟通渠道,联络员可通过邮箱、意见箱、信件等方式反馈意见;每半年召开一次以上联络员专题会议,集中听取职工意见建议,责成相关部门限期整改,提高自我管理能力,确保中心健康持续发展。
信息来源:国家电网公司客户服务中心
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