国网冀北电力精简业扩报装手续
“过去办理业扩报装手续要提供一大堆资料,几天都凑不齐。现在,从申请报装到成功送电的时间大幅缩短,服务真是又好又快,我要为你们点赞!”11月19日,在冀北怀来县供电公司营业厅里,客户张先生难掩喜悦之情。今年,国网冀北电力有限公司坚持以客户需求为导向,精简办电流程,加快接电速度,实现业扩报装服务便民、为民、利民,客户满意度达100%。
国网冀北电力高度重视业扩报装服务工作,制定印发《关于进一步精简业扩手续、提高办电效率工作实施方案》,认真梳理业扩报装各流程环节,在环节并行的基础上细化流程时限,落实时间节点和责任人。该公司建立业扩报装时限考核机制,制定业扩全业务流程时限监控制度,明确各环节的开始和完成时间,严格按照任务计划紧密衔接各环节,确保客户尽快用电。
国网冀北电力按照“一次告知、手续最简、流程最优”的办电原则,精简业扩报装流程。该公司不断深化便民服务,提高客户满意度;实行一证受理、一次性告知、免填单和首问责任制,简化用电申请程序;优化现场勘察模式,实现现场勘察、竣工送电多部门联合作业;取消普通高压客户设计审查和中间环节,实施流程串改并,完成业扩精益化系统改造,缩减业扩环节7个。
国网冀北电力鼓励所属各地市供电公司创新办电模式,最大限度满足客户需求。该公司推行报装受理标准化,制定5套业扩受理服务标准卡,按照服务标准卡内容告知、答复客户,使业扩报装受理更加规范、标准;创建短信交互服务平台,点对点告知高压客户业务办理进度,主动了解客户用电需求;推行点餐式服务,客户可自主选取业扩服务模式;提供业扩管家式服务,为重要客户的业扩项目配备一名“贴身管家”,全过程跟踪服务。
国网冀北电力不断完善业扩服务管理机制,组织开展明察暗访及业扩报装专项检查,发挥运监中心作用,实时监控各协同环节。该公司评价监督95598客户服务中心工作,实行投诉举报闭环管理,高压客户业扩回访实现100%;加强专业协同服务,加大营销、配电、调度的协调组织保障力度,严格工作质量监督考核,开展业扩报装培训工作,提高办电效率。
下一阶段,国网冀北电力将充分利用“互联网++”新技术,搭建微信公众号、手机客户端等功能更强大的业扩报装互动平台,实现移动作业和客户档案电子化,转变作业方式,更好地满足市场需求。
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