国网新疆电力为完成95598维语业务割接顺利实施积极筹备
2015-11-02 00:00:00 来源:
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电力18讯:
10月29日,国网新疆电力公司客户服务中心工作人员正在进行割接前的专项培训和新系统的实际操作以及新系统的测试工作,为完成95598维语业务割接顺利实施做着积极准备。
今年以来,按照国网公司95598全网全业务集中推进计划部署,国网新疆电力公司做好业务集中前的各项准备工作。
按照95598维语业务集中推进计划,国网新疆电力公司成立维语业务上收专项工作组,成立运营、服务、技术专项工作组,赴国网客户服务中心研究确定割接流程,梳理优化业务流程,提前做好与国网客户服务北中心的工作对接,及时梳理和整改交接中存在的问题;邀请专业老师对95598客服专员和相关技术人员进行培训;开展系统适应性调整和割接演练,测试系统通道,进一步强化营配数据信息的基础支撑;评价调查95598维语业务工单处理及结果满意度服务质量,提前制订客户投诉预防措施,开展客户投诉追访,提升服务质量。
目前,国网新疆电力公司以“保安全、保服务、保稳定”为主线,按照“安全第一、积极稳妥、有序推进、务期必成”的原则全力推进各项准备工作,确保95598维语业务集中工作务期必成。(赵彦文)
信息来源:国网新疆电力公司
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