辽宁电力公司营销业务应用系统95598服务申请业务上线运行
2015-07-02 09:46:24 来源:
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电力18讯:
6月28日,辽宁电力公司营销业务应用系统95598服务申请业务正式上线运行。
根据国网公司统一部署,该公司客服中心于6月初开始,利用不到20天的时间完成了营销业务支持系统的适应性改造和联调测试工作,保证了系统安全稳定运行。28日凌晨2点58分,工单提示音响起,省远程工作站值班座席员接到来自北中心95598业务支持系统的业务受理、退单分理工单,这标志着服务申请业务验证测试工作正式拉开帷幕。本次验证测试采取“远程支持、两级协同验证”的工作方式,经过一个多小时紧张而有序的验证测试工作,省座席人员先后完成24类服务申请工单的流转测试,并完成接单分理、回单审核等验证测试工作。同时,市远程人员登录营销系统并完成市接单分理、服务申请处理、市回单审核等验证测试工作。截至凌晨4点40分客服中心全面完成服务申请业务的测试工作。
随着测试工作的圆满完成,服务申请功能正式上线运行。该功能通过新增用电信息变更、用电异常核实、用电服务需求、预约服务、生产类非紧急业务等业务子项,明确业务处理时限要求,进而能够快速响应客户诉求、更好地提升供电服务水平。同时,本次新增功能对于营销业务应用系统与95598业务支持系统集成工作的顺利进行起着指导性作用。(康乃荻)
6月28日,辽宁电力公司营销业务应用系统95598服务申请业务正式上线运行。
根据国网公司统一部署,该公司客服中心于6月初开始,利用不到20天的时间完成了营销业务支持系统的适应性改造和联调测试工作,保证了系统安全稳定运行。28日凌晨2点58分,工单提示音响起,省远程工作站值班座席员接到来自北中心95598业务支持系统的业务受理、退单分理工单,这标志着服务申请业务验证测试工作正式拉开帷幕。本次验证测试采取“远程支持、两级协同验证”的工作方式,经过一个多小时紧张而有序的验证测试工作,省座席人员先后完成24类服务申请工单的流转测试,并完成接单分理、回单审核等验证测试工作。同时,市远程人员登录营销系统并完成市接单分理、服务申请处理、市回单审核等验证测试工作。截至凌晨4点40分客服中心全面完成服务申请业务的测试工作。
随着测试工作的圆满完成,服务申请功能正式上线运行。该功能通过新增用电信息变更、用电异常核实、用电服务需求、预约服务、生产类非紧急业务等业务子项,明确业务处理时限要求,进而能够快速响应客户诉求、更好地提升供电服务水平。同时,本次新增功能对于营销业务应用系统与95598业务支持系统集成工作的顺利进行起着指导性作用。(康乃荻)
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