湖北电力公司完成《95598工单处理操作手册》编写工作
2015-05-19 09:53:04 来源:
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电力18讯:
5月15日,历时277天,18位专家参与,经过26次修改、10次排版、7次征求意见、3次打印样册,《国网湖北电力95598工单处理操作手册》完成了编写工作,并将于近期正式投入使用。
自2014年9月19日95598全业务上收后,由于业务流程发生变化,国家电网公司多次对业务处理规范、工单回复要求及模板等下发相关文件,进一步严格95598工单管控考核。针对新要求、新变化,湖北公司以《国家电网公司95598业务管理暂行办法》、《国家电网公司95598工单回复标准》等文件为依据,借鉴其他兄弟单位的经验,开展手册编写工作。手册共分为5个部分,分别为工单处理通用模板、非抢修类工单回复模板、故障报修工单回复模板、特殊工单处理及退单常见问题。为确保手册的实用性和针对性,公司筛选、收集日常工单处理常见问题100余个,作为手册编写的基本素材。通过向地市公司征集意见建议,进一步充实了手册内容。按照“统一组织、落实到人”的原则,分解编写任务,并将SG186选项对应国网系统的项目进行关联对应,极大丰富了手册内容;版式方面按照“设计简洁、方便阅读”的原则,进行了细化和调整,确保了编写的高质量。
下一步,湖北公司将以95598供电服务技能培训和95598日常运营工作为平台,深入开展《国网湖北电力95598工单处理操作手册》的学习培训与实践运用工作。
5月15日,历时277天,18位专家参与,经过26次修改、10次排版、7次征求意见、3次打印样册,《国网湖北电力95598工单处理操作手册》完成了编写工作,并将于近期正式投入使用。
自2014年9月19日95598全业务上收后,由于业务流程发生变化,国家电网公司多次对业务处理规范、工单回复要求及模板等下发相关文件,进一步严格95598工单管控考核。针对新要求、新变化,湖北公司以《国家电网公司95598业务管理暂行办法》、《国家电网公司95598工单回复标准》等文件为依据,借鉴其他兄弟单位的经验,开展手册编写工作。手册共分为5个部分,分别为工单处理通用模板、非抢修类工单回复模板、故障报修工单回复模板、特殊工单处理及退单常见问题。为确保手册的实用性和针对性,公司筛选、收集日常工单处理常见问题100余个,作为手册编写的基本素材。通过向地市公司征集意见建议,进一步充实了手册内容。按照“统一组织、落实到人”的原则,分解编写任务,并将SG186选项对应国网系统的项目进行关联对应,极大丰富了手册内容;版式方面按照“设计简洁、方便阅读”的原则,进行了细化和调整,确保了编写的高质量。
下一步,湖北公司将以95598供电服务技能培训和95598日常运营工作为平台,深入开展《国网湖北电力95598工单处理操作手册》的学习培训与实践运用工作。
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