北京电力公司举办集中推行“约时换表”服务新闻发布会
2015-08-10 08:37:47 来源:
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电力18讯:
“上次集中换表时我们不在家,回来看见通知后赶紧打电话约了一下,电力公司的师傅就准时过来了。”8月5日,免费享受了国网北京市电力公司提供的约时更换智能电表服务后,丰台区万年花城的张阿姨对现场采访的《北京日报》等媒体记者说道。
当天,北京公司在万年花城小区智能表换装现场举行新闻发布会,北京青年报、北京晨报、京华时报、新京报、法制晚报、北京电视台、北京新闻广播、北京交通广播等10多家媒体记者进行了采访报道。
北京公司将在8月、9月两个月集中推行“约时换表”服务,进一步提升优质服务水平,推进智能电表换装工作。与公司直接结算电费的居民客户,可以通过拨打95598热线、登录该公司官方微信免费申请该服务,此项服务不收取任何费用。
2011年,北京公司开始推广使用智能电表。截至今年7月底,已为635万居民客户更换了智能电表,覆盖公司服务居民客户的88%。“剩余运行的卡表数量不足65万具。其中,还有少量客户因个人时间不便,在集中实施换表时家中没有留人,以至于没有更换电表。为确保让更多的居民能尽快享受到互动、智能的电力服务,避免老旧卡表因超期运行故障增多给百姓生活带来不便,我们推出了此次集中‘约时换表’服务。”北京公司营销部计量处处长李冀介绍道。
为了配合“约时换表”服务的开展,北京公司在原有95598供电服务热线受理“约时换表”业务的基础上,新推出了电力微信申请“约时换表”功能。客户可关注经过认证的公司官方微信号“国网北京电力”,在“我的业务”下选择“约时换表”业务,填写相关信息后提交。北京公司工作人员会在3个工作日内联系客户,根据客户方便的时间上门免费更换智能电表。
此外,还有一部分客户长期不在家,北京公司已经通过物业、街道等多种渠道尝试联系业主,多方努力之下还是无法取得联系。“针对这部分群体,从10月份开始,在继续开展‘约时换表’服务的基础上,我们也会联合物业等单位,对客户的卡表先行更换。”李冀介绍,“为了确保信息透明,我们制订了严格的换装流程,对于表底等关键信息进行拍照留存,对换表过程进行视频记录。换表后将换表结果告知单(附新旧表照片)粘贴于客户门口,客户可凭告知单到就近供电所领取购电卡及相关资料。”
按计划,今年年底前,北京公司所服务的居民客户将全部用上智能电表。换装智能电表后,百姓将享受到更加便捷的服务。客户可通过“掌上电力”手机客户端、微信、支付宝等方式,享受“足不出户”购电服务。目前通过此类新型交费方式购电的比例,已占居民客户购电数量的15%。此外,客户还可享受24小时不间断“应急送电”服务,该服务于去年初推出后,已有17万客户受益。北京公司还为客户提供短信告知提醒服务,已有304万客户开通,今年上半年就发送短信约190万条。
“上次集中换表时我们不在家,回来看见通知后赶紧打电话约了一下,电力公司的师傅就准时过来了。”8月5日,免费享受了国网北京市电力公司提供的约时更换智能电表服务后,丰台区万年花城的张阿姨对现场采访的《北京日报》等媒体记者说道。
当天,北京公司在万年花城小区智能表换装现场举行新闻发布会,北京青年报、北京晨报、京华时报、新京报、法制晚报、北京电视台、北京新闻广播、北京交通广播等10多家媒体记者进行了采访报道。
北京公司将在8月、9月两个月集中推行“约时换表”服务,进一步提升优质服务水平,推进智能电表换装工作。与公司直接结算电费的居民客户,可以通过拨打95598热线、登录该公司官方微信免费申请该服务,此项服务不收取任何费用。
2011年,北京公司开始推广使用智能电表。截至今年7月底,已为635万居民客户更换了智能电表,覆盖公司服务居民客户的88%。“剩余运行的卡表数量不足65万具。其中,还有少量客户因个人时间不便,在集中实施换表时家中没有留人,以至于没有更换电表。为确保让更多的居民能尽快享受到互动、智能的电力服务,避免老旧卡表因超期运行故障增多给百姓生活带来不便,我们推出了此次集中‘约时换表’服务。”北京公司营销部计量处处长李冀介绍道。
为了配合“约时换表”服务的开展,北京公司在原有95598供电服务热线受理“约时换表”业务的基础上,新推出了电力微信申请“约时换表”功能。客户可关注经过认证的公司官方微信号“国网北京电力”,在“我的业务”下选择“约时换表”业务,填写相关信息后提交。北京公司工作人员会在3个工作日内联系客户,根据客户方便的时间上门免费更换智能电表。
此外,还有一部分客户长期不在家,北京公司已经通过物业、街道等多种渠道尝试联系业主,多方努力之下还是无法取得联系。“针对这部分群体,从10月份开始,在继续开展‘约时换表’服务的基础上,我们也会联合物业等单位,对客户的卡表先行更换。”李冀介绍,“为了确保信息透明,我们制订了严格的换装流程,对于表底等关键信息进行拍照留存,对换表过程进行视频记录。换表后将换表结果告知单(附新旧表照片)粘贴于客户门口,客户可凭告知单到就近供电所领取购电卡及相关资料。”
按计划,今年年底前,北京公司所服务的居民客户将全部用上智能电表。换装智能电表后,百姓将享受到更加便捷的服务。客户可通过“掌上电力”手机客户端、微信、支付宝等方式,享受“足不出户”购电服务。目前通过此类新型交费方式购电的比例,已占居民客户购电数量的15%。此外,客户还可享受24小时不间断“应急送电”服务,该服务于去年初推出后,已有17万客户受益。北京公司还为客户提供短信告知提醒服务,已有304万客户开通,今年上半年就发送短信约190万条。
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