辽宁电力公司开展营销一线岗位用心服务活动
2015-05-28 08:28:57 来源:
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电力18讯:
为深化“你用电 我用心”服务理念,将用心服务真正落实到一线岗位,切实践行便民、利民、惠民服务举措,有效提升服务水平,国网辽宁电力深入开展2015年度营销一线岗位用心服务活动。
此次活动以用心服务为基准,以体验式服务为载体,传承“感动式”服务品牌,充分发挥一线员工主观能动性、自发性和创造性,用更高的服务标准、创新的服务举措、强大的员工力量,共创“你用电 我用心”新服务;围绕客户感知,从情感体验、感觉体验、思考体验、行动体验等方面创造出值得客户回忆、赢得客户赞赏的服务行为,让客户感到超出服务需要的预期。
据悉,此次活动以各供电公司营业窗口、业扩报装、抄表催费、计量装表岗位班组和个人为活动范围,以全面开展体验式服务大讨论,深入挖掘用心服务典型案例,评选表彰用心服务先进典型和持续开展业务能力培训交流四个方面为活动内容,从2015年4月-12月,按照部署启动阶段(4 5月),案例展示阶段(6 11月)和总结表彰阶段(12月)分三个阶段进行。
本次活动将大力弘扬用心服务理念,贯穿体验式服务内涵,形成用心服务共识,通过融入感情服务、文化服务、关联服务,出新招、创新意,用一件件小事体现用心服务;自下而上推荐、评选出服务典型事例,形成典型经验库,在全省进行广泛传播和推广应用;通过选树先进典型,发挥先进典型的引领示范作用,有效提升供电服务水平,广泛开展培训与交流,将典型做法运用到实际工作中,实现用心服务内化于心、外化于行。
辽宁公司要求,在开展活动的过程中,要提高认识,加强领导。各单位要充分认识开展用心服务活动的重要意义,认真组织学习讨论,感悟真正内涵,强化组织领导,明确工作任务,落实人员责任,精心组织好三个阶段的工作。要重在实施,务求实效。结合本单位工作实际,编制用心服务活动具体措施,突出一线员工主动性和自发性、超客户预期但不超值、立足岗位工作不增负担,确保用心服务活动部署到位、开展到位、宣传到位。要及时总结,持续提升。及时总结用心服务过程中的典型经验、典型事例和典型人物,加大新闻宣传力度,弘扬先进典型。
据悉,通过深入开展2015年度营销一线岗位用心服务活动,国网辽宁电力将挖掘、评选用心服务典型人物和事例,提炼固化典型经验,推而广之,让员工能力得到展示,工作成果得到尊重,典型楷模得到推广,促进服务理念融于心,诚信服务化为行,打造团结向上、敬业爱岗、业绩优秀的营销队伍,实现员工能力素质和服务水平进一步提高,客户投诉大幅减少,使公司企业价值和品牌形象得到显著提升。
为深化“你用电 我用心”服务理念,将用心服务真正落实到一线岗位,切实践行便民、利民、惠民服务举措,有效提升服务水平,国网辽宁电力深入开展2015年度营销一线岗位用心服务活动。
此次活动以用心服务为基准,以体验式服务为载体,传承“感动式”服务品牌,充分发挥一线员工主观能动性、自发性和创造性,用更高的服务标准、创新的服务举措、强大的员工力量,共创“你用电 我用心”新服务;围绕客户感知,从情感体验、感觉体验、思考体验、行动体验等方面创造出值得客户回忆、赢得客户赞赏的服务行为,让客户感到超出服务需要的预期。
据悉,此次活动以各供电公司营业窗口、业扩报装、抄表催费、计量装表岗位班组和个人为活动范围,以全面开展体验式服务大讨论,深入挖掘用心服务典型案例,评选表彰用心服务先进典型和持续开展业务能力培训交流四个方面为活动内容,从2015年4月-12月,按照部署启动阶段(4 5月),案例展示阶段(6 11月)和总结表彰阶段(12月)分三个阶段进行。
本次活动将大力弘扬用心服务理念,贯穿体验式服务内涵,形成用心服务共识,通过融入感情服务、文化服务、关联服务,出新招、创新意,用一件件小事体现用心服务;自下而上推荐、评选出服务典型事例,形成典型经验库,在全省进行广泛传播和推广应用;通过选树先进典型,发挥先进典型的引领示范作用,有效提升供电服务水平,广泛开展培训与交流,将典型做法运用到实际工作中,实现用心服务内化于心、外化于行。
辽宁公司要求,在开展活动的过程中,要提高认识,加强领导。各单位要充分认识开展用心服务活动的重要意义,认真组织学习讨论,感悟真正内涵,强化组织领导,明确工作任务,落实人员责任,精心组织好三个阶段的工作。要重在实施,务求实效。结合本单位工作实际,编制用心服务活动具体措施,突出一线员工主动性和自发性、超客户预期但不超值、立足岗位工作不增负担,确保用心服务活动部署到位、开展到位、宣传到位。要及时总结,持续提升。及时总结用心服务过程中的典型经验、典型事例和典型人物,加大新闻宣传力度,弘扬先进典型。
据悉,通过深入开展2015年度营销一线岗位用心服务活动,国网辽宁电力将挖掘、评选用心服务典型人物和事例,提炼固化典型经验,推而广之,让员工能力得到展示,工作成果得到尊重,典型楷模得到推广,促进服务理念融于心,诚信服务化为行,打造团结向上、敬业爱岗、业绩优秀的营销队伍,实现员工能力素质和服务水平进一步提高,客户投诉大幅减少,使公司企业价值和品牌形象得到显著提升。
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