上海电力公司采取措施有力 客户申校结果知晓快捷
2015-04-14 08:34:55 来源:
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电力18讯:
根据国网公司营销部召开的关于加强供电服务的电视电话会议精神,国网上海市电力公司及时落实整改措施,针对电能表申校业务服务的“最后一公里”环节,采取有力举措,优化工作流程,大幅缩短了申校客户的检定结果知晓时间,提高了电能表申校结果的及时知晓率。
一是建立申校业务联络人制度,优化原有流程,将优质服务工作延伸至事前。在各供电公司设置申校业务联络人,负责全面协调处理本公司申校工作中发生的问题,并保持与公司营销部的密切联系。保障申校过程中各单位之间信息畅通,协调处理申校过程内部各流程环节的具体问题。
二是执行“跨前一步”服务理念,强化各供电公司与电能表强制检定站的沟通联系,强检站在出具检定结果的当日先将申校工作完成情况以电子邮件方式通知各供电公司申校业务联络人,并在24小时内将纸质检定报告送达各供电分公司。
三是拓宽与客户的联系渠道,各供电公司收到电能表检定站的检定结果后,主动以电话方式与客户取得联系,告知检定结果并解答相关问题;针对部分客户无法取得联系的情况,增加申校客户短信通知服务,同时采取快递方式寄送检定结果,使申校客户能够方便、快捷地知晓电能表申校的结果。
根据国网公司营销部召开的关于加强供电服务的电视电话会议精神,国网上海市电力公司及时落实整改措施,针对电能表申校业务服务的“最后一公里”环节,采取有力举措,优化工作流程,大幅缩短了申校客户的检定结果知晓时间,提高了电能表申校结果的及时知晓率。
一是建立申校业务联络人制度,优化原有流程,将优质服务工作延伸至事前。在各供电公司设置申校业务联络人,负责全面协调处理本公司申校工作中发生的问题,并保持与公司营销部的密切联系。保障申校过程中各单位之间信息畅通,协调处理申校过程内部各流程环节的具体问题。
二是执行“跨前一步”服务理念,强化各供电公司与电能表强制检定站的沟通联系,强检站在出具检定结果的当日先将申校工作完成情况以电子邮件方式通知各供电公司申校业务联络人,并在24小时内将纸质检定报告送达各供电分公司。
三是拓宽与客户的联系渠道,各供电公司收到电能表检定站的检定结果后,主动以电话方式与客户取得联系,告知检定结果并解答相关问题;针对部分客户无法取得联系的情况,增加申校客户短信通知服务,同时采取快递方式寄送检定结果,使申校客户能够方便、快捷地知晓电能表申校的结果。
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