国网湖北电力着力提升供电服务质量
8月3日,从国网湖北省电力公司传来消息,今年以来,该公司扎实开展低电压台区治理,加强配网建设改造,优化网络结构,缩短供电半径,提升配网供电能力。目前,该公司共解决17万户客户的低电压问题,1~7月供电服务投诉量同比减少近7成,客户满意率显著提升。
为实现“少停电、快抢修”的目标,国网湖北电力加速推进营配贯通,完善“互联网++”服务支撑平台,研发手机抢修客户端,逐步实现故障自动研判、停电信息自动发布、工单自动合并与派发等功能,提高抢修效率。该公司研发使用抢修车辆GPS定位系统、配变监测、电网SCADA系统、车载3G移动视频监控系统、故障快速定位系统,实现抢修现场的立体化协调指挥和全过程监管;推行带电作业和零点检修,目前累计开展配网不停电作业28756次,同比增长26%。今年1~7月,该公司与报修有关的投诉减少9.48%,停送电信息准确率提高5.52个百分点。
提升用电报装效率是近年来供电服务方面的热点问题。在武汉市举办的一场电视问政中,申请电力增容的客户李先生说:“报装比较累,按照正常程序走一遍,来回需要跑很多次。”针对这一情况,国网湖北电力研发推广“E网通”报装管控系统,实现用电报装一网受理、一网办结、一网监控,异地报装、网上会签、A/B角替补制、可视化监控等措施使得管理难题迎刃而解。同时,该公司推广报装“一证受理”、查勘“一次办结”、信息“一站沟通”,全面开放10千伏及以下容量,高压报装平均接电时间缩短0.37天,武汉华星光电等一批重大项目报装接电时间创国内最快纪录,业扩报装投诉率下降明显。
国网湖北电力着力提升窗口服务水平,建立95598智能分析平台,实现95598关键指标的实时展示和深度挖掘,找准投诉问题症结。该公司建成“五牌三制五上墙”标准化营业厅1094个,实现人员、责任和标准的定制管理;建成电力服务网格6.1万个,将服务触角延伸到客户身边;建立视频监控和明察暗访相结合的立体监督体系,用两年时间实现所有营业厅视频监控全覆盖,实行集中监控,及时发现并处理窗口服务问题。该公司坚持教育与惩戒并重,加大营销违规行为处罚力度;出台供电服务投诉责任追究办法,按照“见人、见事、见因、见果”的闭环管理原则进行调查处理和责任追究;常态化逐级开展供电服务明察暗访工作,利用网页、自办媒体公开发现的问题,责令整改,持续提升客户满意率。
信息来源:《国家电网报》
相关新闻:
-
无相关信息
- 国网“巾帼班”事迹造假、驻京
2019-09-22
- 中国电力科学研究院董事长、总
2019-09-14
- 国家电网:挖掘大数据“富矿”,推
2019-09-14
- 聚焦电网调控人工智能 助力“
2019-09-13
- 中国电力科学研究院发布能源互
2019-06-30
- · 安徽电力召开干部任免宣布大会调整班子
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 贯彻国网两会精神 2019年,国家电网公司16家直属单位准备这么干!
- · 增量配电网前三批试点项目业主名单出炉
- · 哈尔滨电力实业集团李桐涉嫌严重违纪违法被查
- · 小道消息 国网中层干部大调整!成立互联网部 筹建数据中心
- · 加强市县一体化管理 推动高质量发展 ――访国网山东省电力公司董事长、党委书记蒋斌
- · 国网冀北电力有限公司董事长、党委书记 田博:奋力攻坚 推动电网和企业高质量发展
- · 认真学习国网“两会”精神 2019年国网8家大型供电企业一把手准备这么干!
- · 江西电力公司组织2008年员工子女毕业生考试
- · 国网“巾帼班”事迹造假、驻京办奢侈浪费 寇伟:严肃查处 坚决整治 取缔驻京办
- · 全国首个基于泛在电力物联网理念的人工智能高压电缆隧道——220千伏宁莫线电缆隧道完成升级改造投入运行
- · 舒印彪孙昕成为中国工程院2019年院士增选有效候选人
- · 疯了?!红利远超市场预期 出清价格较安徽省燃煤标杆电价下降12.29分/千瓦时
- · 吉林省电力公司严控资金收支,撤消电费账户119个
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 2018年继电保护技术论坛在中国电科院成功召开
- · 年底前,国网27个省公司准备这么干
- · 国网湖北电力:为何开展竞争上岗 ?
- · 震撼!世界首条1100kV特高压测试!