辽宁电力制定“465”策略全面提升服务水平

电力18讯：    通讯员 郭鸷 康淼 陈阳 报道 为深入贯彻辽宁电力公司“整顿服务作风、规范服务行为”视频会议精神，该公司编制了《“整顿服务作风、规范服务行为”实施方案》，制定了“465策略”，审视服务能力，梳理服务行为，查找服务短板，创新服务手段，全力促进优质服务水平提升。

　　“4”即整个活动分为四个阶段部署实施。

　　第一阶段，制定“整顿服务作风、规范服务行为”实施方案。重点针对涉及供电服务的薄弱环节进行自查整改；开展自查自纠，组织各单位、各营销班组重点学习月例会会议内容，全面贯彻“整顿服务作风、规范服务行为”视频会议精神，该公司领导，营销部、运维检修部、监察审计部、党群工作部等相关部室对涉及供电服务的单位进行分片包干监察督导，设定联系人负责联系相关领导和所包片单位，参加基层班组活动，做好活动记录。

　　第二阶段，规范标准流程，督导开展情况。根据各单位的自查整改报告，规范各类业务流程，健全各类制度，深入基层班组，重点对涉及优质服务的重点、难点问题进行调研，形成《供电服务重点关注》手册的编写并下发，作为广大营销人员供电服务工作的行动指南；成立督导检查组，重点针对各单位的自查整改情况进行督导检查，对于涉及违法违纪的职工和单位严肃处理，决不姑息。

　　第三阶段，树立正反典型，开展企业文化建设。结合该公司开展“双百”评选活动，树立先进典型；由营销、监察审计部门组成联合检查组，对涉及该公司的供电服务工作进行明查暗访工作，树立反面典型；开展以加强职工职业操守的企业文化建设,重点开展公司系统内“我为供电服务作贡献”大讨论活动。

　　第四阶段，开展供电服务工作总结，总结服务经验，收集服务案例，展示服务成果，开展服务点评，促进服务水平持续提升。

　　“6”即制定六项重点工作。实施方案中明确，要以创新服务手段，提升服务行为；夯实营销基础，提高工作质量；密切关注舆情，做好对外沟通；做好培训工作，选树先进典型；增强供电能力，保障民生需求；坚持依法治企，规范服务行为六项重点工作，全力提升服务质量。

　　“5”即选取五方面内容作为重点关注对象。是否存在雇人抄表、停送电不规范、VIP客户建立、智能表更换流程不规范、业扩超期等涉及供电服务的薄弱环节为重点关注对象，全面开展优质服务、行风建设专项治理工作。